編者按：

　　為充分發揮“互聯網+問政”的平臺優勢，更好地聚焦民生熱點，海南省人民政府12345綜合服務熱線與南海網“問政海南·找領導”欄目聯合推出“直通12345——問政海南聯合督辦月”活動。我們從海量辦件中精選出部分推諉案例和點贊案例，一方面希望能敦促市民投訴的疑難案例得到盡快解決，另一方面也為相關部門重視網上民意并迅速落實整改的行動力鼓與呼，為海南自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港建設營造良好的營商環境，為建設美好新海南添磚加瓦。

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　　推諉案例3

　　南海網、南海網客戶端?？?2月6日消息(南海網記者 周靜泊)定海大橋海口段的路燈亮啦！日前，有市民向海南省人民政府12345綜合服務熱線投訴定海大橋路燈不亮給市民出行造成困擾。11月中下旬，南海網將市民訴求反映給相關政府部門，引起各部門高度重視。多部門溝通協商后，定海大橋?？诙温窡舸_定由海口市接管。經修繕維護，12月5日傍晚，定海大橋?？诙温窡羧珨盗疗?，橋上燈火通明，過往市民稱過橋比以前更方便安全了。

　　12月5日晚，定海大橋?？诙温窡羧珨盗疗?，橋上燈火通明。南海網記者 周靜泊 攝

　　“我每天都要從橋上走，之前燈不亮，晚上黑漆漆的，走起來心里都有點害怕，現在燈亮了好多了，方便，比較有安全感。”定海大橋周邊居民林女士說。

　　據了解，定海大橋自2016年年底建成后，?？诙螛蛏下窡粢恢蔽赐度胧褂谩?019年8月，就有市民撥打海南12345熱線反映這一問題。熱線工作人員介入協調，未果。

　　定海大橋橋上路燈現已全部正常使用。南海網記者 鄭光平 攝

　　11月中下旬，南海網“直通12345——問政海南聯合督辦月”欄目關注到定海大橋路燈不亮的情況后，將網友訴求反映給相關部門，引起各部門高度重視。經?？谑惺姓芾砭峙c定海大橋建設單位海南省交通運輸廳溝通協商后，明確?？谑袑⒔庸軜蛏下窡簦珊？谑惺姓芾砭治泻？谑袠蛄汗芾碛邢薰矩撠熅唧w管理維護工作。

　　但由于橋上路燈久未使用，線路和設備都存在一定問題，并不具備立即移交接管的條件。建設單位海南省交通運輸廳委托代建方中國公路工程咨詢集團有限公司盡快對路燈進行檢修并恢復至正常使用狀態。?？谑惺姓芾砭趾秃？谑袠蛄汗芾碛邢薰疽蔡崆敖槿耄浜现匈Y集團定海大橋項目部推進電燈和線路故障排除和修繕工作。

　　經過一個多星期的維修，定海大橋?？诙温窡羧啃藓?，12月5日傍晚，大橋全線亮燈。

　　路燈亮起后，過往市民表示，過橋比以前方便安全了。南海網記者 鄭光平 攝

　　“太好了！燈亮了就方便啦，我們過橋也不用擔心會出事故了。”海口市馬坡村居民孫先生說。

　　?？谑袠蛄汗芾碛邢薰究偨浝碇韯⑿拗伪硎?，在海口市市政管理局的指導下，該公司提前介入，積極采取措施，爭取盡早讓路燈亮起。現在路燈各項功能恢復正常，該公司將與海南省交通運輸廳繼續協商辦理路燈移交手續，正式接管路燈，之后將按?？谡蛄汗莛B標準對定海大橋?？诙温窡暨M行管養。

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　　定海大橋?？诙温窡袅亮藥淼膸字厮伎?/span>

　　定海大橋?？诙蔚穆窡袅晾?！日前，有市民向海南省人民政府12345綜合服務熱線投訴定海大橋路燈不亮給市民出行造成困擾。11月中下旬，南海網將市民訴求反映給相關政府部門，引起各部門高度重視。經多部門溝通協商，定海大橋?？诙温窡舸_定由海口市接管。經修繕維護，12月5日傍晚，定海大橋?？诙温窡羧珨盗疗?。（12月6日 南海網）>>>新聞詳情

　　自2016年年底建成后，定海大橋海口段橋上路燈一直未投入使用。2019年8月，就有市民撥打海南12345熱線反映這一問題。熱線工作人員介入協調，未果。如今，在政府12345綜合服務熱線、媒體的督促下，在多部門的溝通協商及努力下，困擾兩地居民已久的路燈問題終于得到了妥善解決，無疑是一件皆大歡喜的好事，不僅暖了民心，也提升了居民幸福指數。

　　在筆者看來，透過這起投訴事件，還給我們帶來了多重思考：一是，對群眾而言，擁有安全感、獲得感就是最大的幸福；對政府部門而言，給群眾帶來安全感、獲得感，就是通過做好一件件群眾關切的身邊事實現的。因此，在改進工作水平和服務能力的過程中，也要急群眾所急，從人民立場出發，強化緊迫感，壓實責任，解決百姓的煩心事、糟心事，讓他們從城市環境的改造升級中收獲獲得感、幸福感、安全感。

　　二是，不管群眾投訴的問題有多大、有多難，事關民生福祉就無可回避，也必然能夠找到解決的辦法。定海大橋?？诙温窡羧隂]有投入使用，期間市民投訴到政府熱線，雖有過一定的波折坎坷，各方也談到了各自存在的難處，但最終多部門還是坐在一起溝通協商，拿出了解決辦法，這說明，很多時候遇到困難并非沒有解決方法，而是考驗著城市管理者的能力、智慧，更考驗城市管理者的為民初心。

　　三是，定海大橋?？诙温窡糇源髽蚪ǔ善鸨銢]有使用，最初各方曾有管理權限的爭議，但遲遲未能得到有效解決，最終才導致了這起投訴的發生。倘若大橋建成前各方能夠溝通協商，未雨綢繆，及早解決存在的投訴區，相信也不會有這樣的事情發生。因此，這也給我們提了個醒：要把民生工程做成民心工程，還要多看一層，多想一步，多從群眾的角度考慮問題，把事情做實做細做精，才能避免給群眾添堵，把好事真正做好。(肖時平)