面對突發疫情，12345海口智慧聯動平臺作為城市智慧大腦，架起疫情防控“連心橋”，包括設立醫學專家咨詢坐席、心理咨詢專家坐席、票務坐席等，自2月13日新冠肺炎疫情防控專家咨詢熱線正式啟用，截至3月2日，共接到112864件辦件。>>>點擊查看相關新聞

　　112864件，短短19天時間，平均每天將近6000件，這還只是新冠肺炎疫情防控專家咨詢熱線的辦件數量。據統計，從1月20日啟動至3月2日，12345海口智慧聯動平臺共受理辦件336572件,日均受理7827件。專家們為市民游客答疑解惑、排憂解難，熱線成為政府與群眾之間的“連心橋”。

　　透過這座“連心橋”，以及數量龐大的熱線辦件量，我們讀懂市民游客在疫情期間的真實心聲和處境：有的面對心理恐慌無處排遣，有的遇到難處渴望援助，有的盼望交流更多信息……各種各樣的問題，承載著市民游客的熱切期盼，是做好防控工作必須讀懂的社情民意。面對群眾訴求，用心用情回答好一個個問題，解決好一個個問題，自然能夠提振大家抗擊疫情的信心，也將直接關系到群眾的日常生活，關乎群眾的切身利益。

　　民有所呼、我有所應，接聽好特殊時期的市民熱線，也是做好抗疫工作的重要內容之一。面對復工復產復學新形勢，平臺將積極采取更有針對性的舉措，與海口市人力資源開發局深入對接，利用南海網、匯才智力、新視線三家主流人才招聘網站的資源，進行推廣招聘，提供更多就業機會;大力宣傳和推廣“海南健康一碼通”，方便群眾出行；運用大數據，精準聚焦社會治理的熱點難點問題……一系列舉措，是為更好服務市民游客主動做出的調整，精準對接群眾需求，形成暖心互動，將“連心橋”連到群眾真正需要的地方，連到群眾心坎上。

　　我們相信，在充分尊重和正視社情民意的基礎上，科學規劃，主動作為，12345海口智慧聯動平臺還將給市民游客帶來更多驚喜，助力奪取疫情防控和復工復產 “雙勝利”。(趙有良)