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　　南海網4月21日消息（記者 蒙健）“嘭！”今年2月28日，正在家中的陳女士突然被一聲巨響驚到。原來位于客廳角落的落地雙層弧形玻璃突然發生自爆。與售后客服反映這一情況時，她發現，其訂制弧形落地窗玻璃上沒有標注“3C”認證標識，其他的雙層玻璃上只有一面標注“3C”標識。“當時對方承諾的是‘3C’認證汽車級鋼化玻璃，但玻璃上要么沒有，要么有一層印制。”她質疑，商家銷售的玻璃為假冒產品。因與店方協調不成，4月15日，陳女士向記者反映了此事。

　　銷售方圣堡羅整體門窗（南海大道店）表示，產品材料均從正規廠家購進，此前同意免費為其更換玻璃，但無法接受其賠償要求。

　　陳女士質疑商家銷售的玻璃非“3C”認證產品遂提出“退一賠三”的要求。記者 蒙健 攝

　　定制的落地弧形雙層玻璃發生自爆 市民售后維保時發現無“3C”標識

　　“我的鄰居或身邊的朋友，定制這樣的窗戶花費花了兩三萬元，我主要沖著他這個品牌，愿意多花出一萬多元的價格來定制。”據陳女士介紹，2020年7月，她在海口市南海大道的圣堡羅整體門窗（南海大道店），以4.9萬元的價格定制了室內客廳陽臺和主臥等整體斷橋鋁落地窗。付完錢后，陳女士的定制落地窗于同年9月完工。

　　窗戶安裝好后，陳女士并未發現有什么異常的情況。“到去年9月份，臥室里的一塊弧形玻璃夾層中出現了起霧的情況。”陳女士告訴記者，當時她向售后反映過這一情況，但售后的答復是因臺風天氣這種不可抗拒因素導致玻璃起霧，無法保修，因此她也并未過多追究此事。

　　“就在今年2月28日，我在家時突然聽到‘嘭’的一聲，客廳的那塊弧形玻璃自爆了。”陳女士說，事后她在微信上與店方溝通，店方也與工廠對接賠付修復事宜。當時售后要求她將玻璃上的“3C”認證標識拍照下來，可無論是臥室還是客廳的弧形玻璃上，她都沒發現“3C”認證標識，而其他的方形雙層玻璃上，也只有一面印制有“3C”認證標識。

　　陳女士客廳內弧形玻璃內層自爆。記者 蒙健 攝

　　陳女士也將這一情況向店方反映后，店方的答復則是“弧形玻璃是沒有‘3C’認證標識”。對于店方的說法，她自行查詢了解到，作為有一定硬度要求的鋼化玻璃，必須經過3C認證才能進入市場流通，同時她發現，在小區走廊上以及其他鄰居住戶的斷橋鋁鋼化玻璃上，均是雙面玻璃都印有“3C”認證標識。

　　“我懷疑店方給我提供的弧形鋼化玻璃‘貨不對板’，根本不是其承諾的‘3C’認證汽車級鋼化玻璃。”事后，陳女士向市場監管部門投訴，并提出了“退一賠三”的要求，卻與店方協商無果。

　　記者查看弧形玻璃一面自爆一面起霧 市民與商家先前協調未達成一致意見

　　4月15日，記者來到了陳女士所住小區的11層住房處。記者在陳女士的客廳處看到，角落的一處定布的斷橋鋁弧形雙層玻璃已發生自爆，因為玻璃有兩層，自爆的是里面的一層，玻璃全部裂開，玻璃上的裂紋如同蜘蛛網一樣布滿了整個弧形的位置窗戶。“這太危險了，要是倚著窗戶，會有墜樓的危險。樓下如有人也會遭殃。”陳女士表示。

　　而在陳女士的臥室內，同樣是位于弧形位置的玻璃發生了起霧情況，但未出現有裂紋的情況。記者觀察發現，發生自爆與起霧的兩塊鋼化玻璃上，并未找到有“3C”認證的標識。而在其他的平面玻璃上，無論是內層還是外層上，“3C”認證標識只標注了其中一面。

　　陳女士主臥室內的弧形玻璃右側有起霧現象。記者 蒙健 攝

　　記者了解到，3C認證是中國強制性產品認證制度，它是一一種基礎的安全認證。對于玻璃來說，作為有一定硬度要求的鋼化玻璃，必須經過3C認證才能進入市場流通。根據《強制性產品認證目錄》，建筑用鋼化玻璃（包括平面和弧面）如果用于建筑門窗、幕墻、隔斷、護欄等（涉及人身安全）等用途，必須通過CCC認證。

　　針對此事，記者聯系了海口市市場監督管理局龍華分局城西市場監管所。據工作人員介紹，此前他們接到了陳女士的投訴后，對此進行了調查。“商家同意為陳女士就兩塊弧形玻璃進行更換，但對方不同意，要求進行賠償。”工作人員告訴記者，就此雙方就這一問題未能達成一致意見。

　　陳女士客廳內弧形玻璃內層自爆。記者 蒙健 攝

　　商家回應愿免費為其更換損壞的玻璃 無法接受顧客“退一賠三”賠償要求

　　4月16日，記者隨同陳女士以及海口市市場監督管理局龍華分局城西市場監管所工作人員，來到了圣堡羅整體門窗（南海大道店）。該店工作人員表示，對于陳女士存在自爆、起霧的兩塊弧形玻璃，店方已按相應尺寸向廠家定制，但涉及具體賠償問題，只能與店方負責人聯系了解。

　　隨后，記者電話聯系了圣堡羅整體門窗（南海大道店）負責人李先生。據他介紹道，接到陳女士反映的情況后，他們也咨詢了工廠。“此前，廠家生產陳女士定制的玻璃，那一批次的弧形沒有印制上‘3C’認證標識，其他的玻璃都是有‘3C’認證標識的。”李先生解釋道，定制的門窗玻璃，類似弧形的這樣形狀的，早期廠家是沒有“3C”認證標識的，而其他的雙層玻璃上，通常只一面印制有“3C”認證標識。

　　陳女士提供的合同上寫有“3C汽車級鋼化玻璃”。記者 蒙健 攝

　　像陳女士認為“兩層玻璃中只有一面印制‘3C’認證標識，弧形玻璃上沒有‘3C’認證標識”等問題，從而質疑產品是假冒產品，李先生予以否認，他表示店方的整體門窗包括玻璃，哪怕是一個螺絲，均是從正規廠家進貨的，并且均有相應的質檢報告。

　　“廠家沒有印制上去，我們進貨時就沒有，也不能說我們賣的是假貨啊。”李先生告訴記者，針對陳女士反映的情況，店方愿意免費為陳女士更改自爆和起霧的玻璃，并沒有不聞不問。他稱，店方已經根據陳女士先前定制的窗戶尺寸，讓廠家制作訂貨，至于陳女士接受與否，那是其自己的選擇，但店方該有的態度還是要有的。他告訴記者，店方沒有銷售假貨，也多次與陳女士解釋說明，但對方不聽，他們也沒辦法。至于陳女士的“退一賠三”要求，他們無法接受。

　　“店方稱可以給我免費再做，我不同意，”目前陳女士已經向法院提交了民事起訴材料，她表示將通過法律途徑維護自身的權益。