南海網2月7日消息（記者 符彩云 通訊員 楊蘭）遇到煩心事、鬧心事時，撥打12345熱線求助，成了當前很多群眾的共識。

2月6日8時49分，三亞12345熱線就接到了游客高女士的一通求助電話。據反映，她2月5日報名參加某國際旅行社2月6日呀諾達一日游，1大2小共400元。2月6日早上，到指定地點乘坐旅游大巴車時發現，旅行社沒有把她和兩個孩子的座位安排在一起，高女士表示和孩子分開坐不方便看護，要求隨車導游重新調整，但未達到目的。于是，又和導游協商退還部分費用，她和兩個孩子再打車到景區，也遭到了拒絕。對此，高女士當場撥打了三亞12345熱線求助，希望協調相關部門現場解決問題。

了解清楚高女士的訴求后，熱線平臺第一時間將工單轉派三亞市旅文局。該局接訴即辦，立即派工作人員進行調解。經過協商，旅行社同意退款。三亞市旅文局向旅行社核實確認款項已經退給高女士，又向高女士回訪確認結果后，10時6分，該局將處置結果反饋至熱線平臺。

“我已經收到了旅行社的退款。這么快就幫我解決了問題，這效率真高，非常感謝！”在熱線平臺的回訪電話中，高女士稱贊道。