海南日?qǐng)?bào)要論

■ 魏燕

新春在海口逛商場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新變化，不少大型綜合性商場(chǎng)人氣足、很熱鬧，諸多引人關(guān)注的特色經(jīng)營(yíng)很新潮。

沿著椰海大道，有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、吾悅廣場(chǎng)兩家大型連鎖的綜合性商場(chǎng)，開(kāi)業(yè)幾年來(lái)人氣始終興旺，節(jié)假日各商鋪門(mén)前排隊(duì)等座的人絡(luò)繹不絕；南海大道上的龍湖天街去年才開(kāi)業(yè)，春節(jié)期間將非遺黎錦與燈籠元素結(jié)合展示，吸引了許多市民游客前去打卡；濱海大道中心區(qū)域聚集了好幾家商場(chǎng)，是年輕人逛吃逛買(mǎi)最喜歡去的地方；傳統(tǒng)老商圈的商場(chǎng)也不遑多讓?zhuān)娂娹D(zhuǎn)型升級(jí)，如明珠廣場(chǎng)引入“正方華老爸茶”等網(wǎng)紅品牌，重新煥發(fā)生機(jī)……

在電商興起、物流便捷的今天，這些商場(chǎng)為何還有這么強(qiáng)的生命力？帶著這個(gè)疑問(wèn)去商場(chǎng)走走逛逛，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的商場(chǎng)，和以前的商場(chǎng)很不一樣。

首先感受到的是商場(chǎng)結(jié)構(gòu)之變。如今的商場(chǎng)，不再是單一的賣(mài)場(chǎng)，超市、服裝店、餐飲店、小吃一條街、電影院、健身房、游樂(lè)城等是標(biāo)配。此外，還有不少特色產(chǎn)品。如海口友誼陽(yáng)光城的網(wǎng)紅階梯，是大家休閑、拍照的好去處；萬(wàn)象城的大英圖書(shū)館，可以讓人們暢游人類(lèi)文明史；主打免稅購(gòu)物的海口國(guó)際免稅城，安排了各種VR體驗(yàn)……商場(chǎng)將消費(fèi)與文化、科技等多種元素融合，兼具吃、購(gòu)、游、娛、學(xué)等多種功能，向“一站式”服務(wù)的綜合體轉(zhuǎn)型升級(jí)。

服務(wù)之變，是商場(chǎng)的另一個(gè)明顯變化。如今的商場(chǎng)，已不像過(guò)去那樣冷冰冰、高大上。商場(chǎng)的裝修各有特色，但給人的感覺(jué)都十分親切、熱鬧，煙火氣十足。角落里，有“生活驛站”，逛累了可歇歇腳，喝杯茶；每層樓的閑置區(qū)域幾乎都有兒童游玩設(shè)施，是遛娃的好去處；商場(chǎng)內(nèi)的書(shū)店、咖啡店、茶飲店，放置了學(xué)習(xí)、辦公設(shè)施……精細(xì)、周到的服務(wù)，為消費(fèi)者提供沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。

商場(chǎng)之變，反映的是消費(fèi)之變。

隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)物質(zhì)文化消費(fèi)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，需求也越來(lái)越多樣化。網(wǎng)購(gòu)的興起，對(duì)傳統(tǒng)線下購(gòu)物商業(yè)模式形成沖擊。商場(chǎng)體量大，成本高，如何在夾縫中求生存？轉(zhuǎn)型是唯一出路。和街巷里的小店相比，商場(chǎng)面積大，環(huán)境好，能為消費(fèi)者提供舒適優(yōu)越的環(huán)境；和電商平臺(tái)相比，商場(chǎng)可以提供線上購(gòu)物無(wú)法提供的體驗(yàn)感。傳統(tǒng)商場(chǎng)正是抓住這一點(diǎn)，不斷求新求變，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新場(chǎng)景，發(fā)展新業(yè)態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，把商場(chǎng)開(kāi)進(jìn)人們的日常生活中，以此聚攏人氣，帶動(dòng)商機(jī)旺起來(lái)。

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。面對(duì)線上銷(xiāo)售的沖擊，傳統(tǒng)商場(chǎng)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，正是海南傳統(tǒng)商業(yè)變革突破的縮影，為新形勢(shì)下擴(kuò)消費(fèi)、促消費(fèi)帶去了活力、提供了思路。當(dāng)前，事物更新迭代的速度越來(lái)越快，消費(fèi)者的選擇也越來(lái)越多，唯有從“心”出發(fā)，主動(dòng)創(chuàng)新，擁抱變革，不斷適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為他們提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，才能贏得消費(fèi)者青睞，在消費(fèi)市場(chǎng)的大浪淘沙中找到屬于自己的流量密碼。

原標(biāo)題：從商場(chǎng)轉(zhuǎn)型看消費(fèi)之變 ——開(kāi)年看海南消費(fèi)新活力系列談①