三亞12345多措并舉為春節保駕護航

            南海網1月27日消息(記者 符彩云)1月27日,記者獲悉,今年春節假期期間,三亞12345熱線將采取多項措施,暢通24小時線路,以持續提供高效、穩定的熱線服務工作,有效解決群眾“急難愁盼”,讓市民游客過一個開心、舒心的春節。

            一是節前組織業務骨干對往年元旦、春節的話務數據進行整理分析,制定話務應急保障,做好應對準備。二是技術團隊提前對網絡、系統等應用設施進行全面巡檢,保障系統平穩運行。節間安排技術人員駐場值守,保障語音渠道和網絡渠道24小時全天候無故障運行。三是實時監控熱線話務量,動態增加話務班次人數,根據來電峰值科學調配坐席力量。四是針對春節期間出現的交通出行、旅游服務等熱點訴求,提前對接相關部門更新知識庫,以及時回應游客咨詢;對求助、緊急和可能引發輿情的事項,以緊急辦件“通過直聯辦”系統直派并在線跟進處置。五是與應急管理、機場、免稅店、公交集團以及水、電、氣等民生服務保障單位建立快速聯動機制,采取信息共享、人員駐點等方式,快速解決群眾的訴求。六是與高校等部門組織外語志愿者,做好外國語語種話務應急補充服務準備。

            三亞12345熱線受理渠道有以下多種形式:在三亞市可直接撥打12345,在三亞市以外地區請撥打0898-60821020;發送電子郵件至hnsy12345zfrx@163.com;登錄http://12345.sanya.gov.cn/進行在線反映;關注三亞12345微信公眾號,通過自主上報形式反映;旅游消費類訴求可登錄“三亞放心游”平臺或關注“三亞放心游”微信公眾號反映。

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            責任編輯:韋曉凡
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