原創(chuàng)報道

南海網(wǎng)1月27日消息（記者 符彩云）1月27日，記者獲悉，今年春節(jié)假期期間，三亞12345熱線將采取多項措施，暢通24小時線路，以持續(xù)提供高效、穩(wěn)定的熱線服務(wù)工作，有效解決群眾“急難愁盼”，讓市民游客過一個開心、舒心的春節(jié)。

一是節(jié)前組織業(yè)務(wù)骨干對往年元旦、春節(jié)的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，制定話務(wù)應(yīng)急保障，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。二是技術(shù)團隊提前對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等應(yīng)用設(shè)施進(jìn)行全面巡檢，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行。節(jié)間安排技術(shù)人員駐場值守，保障語音渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道24小時全天候無故障運行。三是實時監(jiān)控?zé)峋€話務(wù)量，動態(tài)增加話務(wù)班次人數(shù)，根據(jù)來電峰值科學(xué)調(diào)配坐席力量。四是針對春節(jié)期間出現(xiàn)的交通出行、旅游服務(wù)等熱點訴求，提前對接相關(guān)部門更新知識庫，以及時回應(yīng)游客咨詢；對求助、緊急和可能引發(fā)輿情的事項，以緊急辦件“通過直聯(lián)辦”系統(tǒng)直派并在線跟進(jìn)處置。五是與應(yīng)急管理、機場、免稅店、公交集團以及水、電、氣等民生服務(wù)保障單位建立快速聯(lián)動機制，采取信息共享、人員駐點等方式，快速解決群眾的訴求。六是與高校等部門組織外語志愿者，做好外國語語種話務(wù)應(yīng)急補充服務(wù)準(zhǔn)備。

三亞12345熱線受理渠道有以下多種形式：在三亞市可直接撥打12345，在三亞市以外地區(qū)請撥打0898-60821020；發(fā)送電子郵件至hnsy12345zfrx@163.com；登錄http://12345.sanya.gov.cn/進(jìn)行在線反映；關(guān)注三亞12345微信公眾號，通過自主上報形式反映；旅游消費類訴求可登錄“三亞放心游”平臺或關(guān)注“三亞放心游”微信公眾號反映。