南海網1月27日消息（記者 符彩云）1月27日，記者獲悉，今年春節假期期間，三亞12345熱線將采取多項措施，暢通24小時線路，以持續提供高效、穩定的熱線服務工作，有效解決群眾“急難愁盼”，讓市民游客過一個開心、舒心的春節。

一是節前組織業務骨干對往年元旦、春節的話務數據進行整理分析，制定話務應急保障，做好應對準備。二是技術團隊提前對網絡、系統等應用設施進行全面巡檢，保障系統平穩運行。節間安排技術人員駐場值守，保障語音渠道和網絡渠道24小時全天候無故障運行。三是實時監控熱線話務量，動態增加話務班次人數，根據來電峰值科學調配坐席力量。四是針對春節期間出現的交通出行、旅游服務等熱點訴求，提前對接相關部門更新知識庫，以及時回應游客咨詢；對求助、緊急和可能引發輿情的事項，以緊急辦件“通過直聯辦”系統直派并在線跟進處置。五是與應急管理、機場、免稅店、公交集團以及水、電、氣等民生服務保障單位建立快速聯動機制，采取信息共享、人員駐點等方式，快速解決群眾的訴求。六是與高校等部門組織外語志愿者，做好外國語語種話務應急補充服務準備。

三亞12345熱線受理渠道有以下多種形式：在三亞市可直接撥打12345，在三亞市以外地區請撥打0898-60821020；發送電子郵件至hnsy12345zfrx@163.com；登錄http://12345.sanya.gov.cn/進行在線反映；關注三亞12345微信公眾號，通過自主上報形式反映；旅游消費類訴求可登錄“三亞放心游”平臺或關注“三亞放心游”微信公眾號反映。