南海網12月30日消息（記者 袁玉龍 實習生 劉睿）在熱鬧紛繁的消費市場里，預付費消費就像是商家與消費者之間簽訂的一份信任“契約書”，靠著這份約定，雙方開啟一場關于服務與期待的旅程。可一旦商家經營主體發生變動，這份原本好好的契約，常常就會陷入履行困境。
2021年至2022年麥女士購買攝影套餐的拍攝協議。麥女士供圖
近日，海口的麥女士向記者袒露了自己的煩心事。回溯至2021年與2022年，麥女士先后購置了兩份攝影套餐，里頭都附有“終身免費拍”的卡片權益，按約定，每年能免費享受兩套10張、兩套6張照片的拍攝服務，購買之時，店家向她明示這是兩張權益各異的卡片。
秘密客服與麥女士聊天記錄。麥女士提供
2023年，麥女士去核銷基礎套餐時，工作人員并未提及后續會有“二卡合一”的安排。同年11月8日，她完成了兩份合同中的基礎拍攝內容，而兩張贈卡對應的拍攝服務還未啟用。
等到今年，麥女士打算核銷終身免費拍的卡片時，卻被商家告知二卡合一，給出的理由是“店鋪已更換老板”。麥女士對此十分不滿：“在‘更換老板’前后，我都沒收到任何通知，之前核銷基礎套餐時，也沒人跟我說贈卡合一這事。而且，我后來加片還交了200塊錢，收款方就是海口秀英區薇格視覺攝影店。”她認為自己在拍攝期間有加片，并向海口秀英區薇格視覺攝影店支付了200元，這意味著店方已然介入到業務往來當中。
麥女士提供的薇格視覺攝影店多平臺差評。麥女士提供
麥女士心存狐疑，一番查詢后發現，店鋪的法人與股東存在不少交叉之處，不禁對“更換老板”的說辭打上問號。她的訴求很篤定，要么商家依照原套餐合同，把每年4套服裝拍攝、16張精修照片的服務穩穩落地；要么給予合理補償，“雖說這終身免費拍的卡片算是贈品，可也是白紙黑字寫在合約里的權益。”
記者查詢發現，今年7月，南海網、南國都市報就曾以《海口兩消費者在攝影機構購買套餐后未使用想退款遭拒 經協調商家愿退款85%》報道過類似問題，可見這類消費糾紛并非個例。
接到投訴，記者隨即趕往位于秀英區海港路的薇格視覺攝影，并同步聯系了海口市市場監督管理局秀英分局海港監督管理所的工作人員。
薇格視覺攝影的工作人員拋出協商方案：“兩張卡要調整成一張卡，畢竟費用都是上一任商家收的。”緊接著，工作人員詢問麥女士合約內容的拍攝進度，麥女士回應，僅拍完兩張主單的基礎部分。她當即表示不滿，理由是自己加片時已向薇格視覺攝影支付費用，同時店方既然接過了上一家的債權，就應完整履行合同，包括套餐內容和卡的使用。
新協商方案截圖。麥女士提供
好在當日，經海口市市場監督管理局秀英分局海港監督管理所工作人員悉心調解，雙方達成一份新的服務協議。店方應允，每年為麥女士提供兩套服裝、12張照片的拍攝服務，安排首席團隊操刀，服務不可疊加，但可轉贈朋友。麥女士行事謹慎，要求將協議內容詳細備注，拍照留存，給這場風波按下了休止符。
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責任編輯：龐小晴新海南手機客戶端
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