直通12345

南海網(wǎng)11月13日消息（記者 潘頔）“我們這西面出口畫了個停車位，導致里面的住戶出入不方便，且存在安全隱患問題，希望有關(guān)部門能盡快處理下！”前幾天，白沙黎族自治縣邦溪鎮(zhèn)二橫路B2棟住戶焦急地向12345熱線反映自己的訴求。

出乎意料的是，海南12345熱線白沙分平臺在收到訴求后，第一時間核實情況，主動協(xié)調(diào)邦溪鎮(zhèn)政府、交警大隊、住建局等部門，但無直接責任單位主動認領(lǐng)這一事項，均表示不屬于本部門職責，出現(xiàn)該工單無職能單位認領(lǐng)現(xiàn)象。

面對這一僵局，白沙分平臺決定啟用“12345+公檢法司”工作聯(lián)動方案，將原本單一的政務(wù)服務(wù)熱線升級為跨部門協(xié)作的平臺。檢察院作為此次行動的協(xié)調(diào)者，認真履行法律監(jiān)督職責，督促相關(guān)部門依法履行職責，迅速組織協(xié)調(diào)縣交警大隊、邦溪鎮(zhèn)政府、執(zhí)法中隊等相關(guān)部門共同參與，形成工作合力。

各部門負責人親赴現(xiàn)場，對小區(qū)出入口停車位規(guī)劃問題進行了深入勘查。經(jīng)核實，屬于合理劃線，因小區(qū)物業(yè)重修規(guī)劃出口，出口處正好在該劃線停車位上，造成業(yè)主出入不便。

故又聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理和訴求人現(xiàn)場協(xié)商，與其釋法說理，決定由物業(yè)把劃線停車位的線劃掉，并在出口處立警示牌，物業(yè)與業(yè)主表示同意。經(jīng)各部門的共同努力，消除了安全隱患，提升了居民的生活質(zhì)量。現(xiàn)場訴求人表示對處理結(jié)果非常滿意。

這樣“合力辦”的事情，解決了停車位規(guī)劃不合理問題的實踐，通過多部門聯(lián)合參與，直面群眾、直面現(xiàn)場、直面問題，找準問題癥結(jié)，做到對癥下藥，實現(xiàn)精準處置，準確高效處理群眾訴求。

民生無小事，每一項工作都關(guān)系到群眾的切身利益。海南12345熱線白沙分平臺還將繼續(xù)深化這一工作機制，推動更多民生問題的解決，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。