建言海南

　　■ 陳雪怡

　　行李寄存點再多一點，讓旅行負擔再輕一點；特色活動再多一些，讓旅游體驗再好一些……一趟旅途中，你最看重什么服務？據報道，為向旅瓊游客提供全方位、高質量的旅游服務，省旅游和文化廣電體育廳定制了30條海南省旅游行業暖心服務措施，涵蓋提升入境旅游便利化、優化行李托運寄存等措施，從今年11月起啟動實施。

　　如何理解服務在旅游行業中的分量？舉個例子，下飛機下火車后，“兜兜轉轉”才打到車；又或者在景區或自駕時，廁所門前“大排長龍”……對于如此旅行，你會作何評價？有人感嘆：“貼心的服務，比陽光還要溫暖人心。”正說明了在一趟旅途中，旅游服務對游客評價的影響力不亞于獨特風景。

　　再看實例，去年冬季哈爾濱憑借冰雪旅游火爆“出圈”，冰雪旅游的獨特魅力固然是哈爾濱旅游“出圈”的核心關鍵，但也不能忽視不斷優化的旅游服務。從設置更衣室、新建溫暖驛站，到提供免費熱姜茶、發放暖寶寶等服務，既暖身又暖心，讓游客對哈爾濱的旅游服務贊不絕口。同程旅行數據顯示，今年10月最后一周，哈爾濱旅游搜索熱度環比上漲156%，未來3個月入住哈爾濱當地酒店的預訂熱度環比上漲78%。從“火起來”到“持續火”，可見旅游服務之“助燃”威力。

　　做好暖心服務，需要齊心協力。旅游服務是旅途中的一環，做好服務也不是一個景區、一家旅行社就能完成的事情。從游客抵達，到游玩體驗，再到盡興而歸，服務“無處不在”，各方皆有參與。因此，此次推出的海南省旅游行業30條暖心服務措施，一大特點就是明晰服務主體和服務措施。比如，公共服務方面，提升入境旅游便利化、優化行李寄存等服務、推出暖心服務主題活動等；行業協會方面，建立涉旅行業自律機制、簽署暖心服務公約、發布假日消費信息等；旅文企事業單位，則要提供便捷預訂體驗、提供多樣化便利服務、注重游客權益維護等。旅游不只一站，體驗不只一家，只有各方齊心協力，才能做好暖心服務。

　　做好暖心服務，需要點面結合。基礎設施現代化，使用缺乏便利化；或者旅游廁所挺多，能用的不多……如此服務，難言“暖心”。發展高水平旅游業，要抓硬件，更要抓軟件，特別要提高服務質量、推進精細化管理，以優質服務贏得旅客的笑臉和稱贊，贏得持久的人氣和效益。如何精細，何為優質？整體上，加強旅文企事業單位交通、安全等基礎設施維護，確保游客能夠便捷、安全游覽，并在節假日、重要活動等時間節點，鼓勵和支持政府機關、企事業單位、酒店等企業的停車場、公共停車場免費向游客開放，并設置明顯導示牌，有效緩解停車難問題等；細節上，推動酒店預約流程便利化，倡導入住前一日免費取消政策，方便游客靈活調整行程規劃，以及探索“輕松游”行李服務托運模式，采用市場化的方式將游客行李托運到機場、動車站等交通樞紐區域，實現游客與行李分離行動，適應citywalk（城市漫步）等新型旅游方式需求。做好旅游服務，需要有點有面，點面結合，方能事事貼心，時時暖心。

　　以暖心優質服務換游客舒心體驗，相信暖心服務措施的落實，不僅能讓海南贏得更多游客的傾心選擇，也能為國際旅游消費中心建設增添更多活力。

原標題：以暖心優質服務換游客舒心體驗