直通12345

　　近日，記者從定安縣紀委監(jiān)委獲悉，今年以來，該縣紀委監(jiān)委第三派駐紀檢監(jiān)察組緊盯群眾反映強烈的突出問題，將“12345”熱線工單辦理情況納入日常監(jiān)督重點，強化對駐在單位履職盡責情況的監(jiān)督檢查力度。

　　在監(jiān)督檢查中發(fā)現，定安縣某部門存在“12345”工單辦件速度較慢、滿意度不高、答復群眾不規(guī)范等問題。該派駐紀檢監(jiān)察組經過分析研究，立即將相關問題向該部門反饋并要求整改。

　　“為壓緊壓實整改主體責任，我們對部門相關責任人開展約談，督促該部門全面梳理接收、分派、辦理、回訪等工作流程，推動制定《落實12345熱線工單工作管理制度》，通過嚴格落實'12345+網格化+直通聯辦’工作機制，明確工單簽收、辦理、反饋、回訪等環(huán)節(jié)完成時限，實現響應率明顯提升、問題解決率明顯提升、群眾滿意度明顯提升'三提升’。”第三派駐紀檢監(jiān)察組組長吳超介紹，自該項制度6月份出臺以來，受約談部門受理“12345”熱線投訴問題按時辦結率達到100%。