南海網10月17日消息（記者 孫春麗）近日，海口市民吳女士在海口居然之家的松堡王國專賣店購買一張13000多元的兒童床，商家遲遲不發貨，超期后她發現商家掛著松堡王國的品牌，賣給她的卻是哈某木作的兒童床，要求商家退錢未果。對此，海口市市場監督管理局秀英分局表示，消費者購買家具簽合同時，一定要看清合同里是否清晰標注品牌、規格、單價等。
吳女士在店里介紹她購買的兒童床。
消費者：花一萬多元在專賣店買兒童床，品牌卻被“掉包”
7月16日，吳女士來到海口居然之家生活廣場，直奔海南完美家居有限公司旗下品牌松堡王國專賣店，打算給自己家的孩子購買一張上下鋪兒童床。
“之前我在網上對比各種品牌的兒童床，因為認定松堡王國是高端以及環保產品，我們沖著實體店才去買的，誰知道在松堡王國專賣店買到的卻是哈某木作兒童床。”吳女士說，她進店購買時，門口就掛著松堡王國品牌四個字，而且當時進店后店員一直都在介紹松堡王國的兒童床。
吳女士購買床時擺在店門口。
“我們當時付錢的時候也沒有注意看合同上標注的品牌，后面是因為商家超過60天期限沒有送貨，我們拿著單子去找老板溝通才發現，我們定制的兒童床壓根就不是松堡王國的兒童床。”吳女士說，她很納悶，明明從松堡王國門店定制的兒童床，怎么就變成了哈某木作的產品。
購買合同外包裝是松堡王國品牌。
“這是存在消費誤導，商家給我的合同外包裝都是松堡王國的品牌名字，我看著松堡王國門店進去購買產品，怎么會預料到商家是多品牌運營，導致我下單買了我不認識的牌子兒童床。”吳女士說，針對此事，她向居然之家、市場監督管理局等多個部門進行反饋，希望能退貨退錢。
隨后，記者來到海口居然之家二樓的松堡王國門店，看到吳女士購買的兒童床款式擺在松堡王國門店品牌大字的后面，該商家有存在同時運營松堡王國、哈某木作等品牌的情況。
該門店相關負責人表示，她們是按合同發貨，對于吳女士提出要退貨退錢等其他問題，拒絕作出回答。
部門：消費者簽署買賣合同要清晰標注品牌
當天，海口市市場監督管理局秀英分局人員來到現場，針對吳女士的情況進行調查了解。
海口市市場監督管理局秀英分局海港監督管理所所長林海表示，吳女士與商家簽訂的商品銷售合同，規定的項目比較簡單，沒有太多條款，但它也有一些相關的注意事項，既然雙方確定了，那么這個合同就有效了，“職能部門主要是針對合同要件里的這些內容進行判斷，包括商家如何交付，都以合同的簽字以及描述作為主要依據。”
執法部門現場了解情況。
林海建議，消費者選購時，要了解店鋪的營業執照和主要經營的品牌。在選購的過程中簽合同時，一定要將品牌、規格、單價清晰標注在合同里，同時要標注交貨期限，保留票據等書面憑證，遇到需要維權時，可以作為相關證據來佐證。
記者在吳女士提供的商品銷售合同看到，合同上約定，交貨期限大概60天，送貨時間是2024年9月左右等內容。合同在最開始標注了哈某木作品牌，貨品名稱處標明了松堡王國的兩張床墊，并沒有標明兒童床是什么品牌。
針對此事，海口居然之家也出面積極協調解決，吳女士反映的商家延期問題，海口居然之家做出相應的協調方案。
“合同簽約時間確實是延期了，再加上商家服務態度有問題，我們出面給消費者賠償1000元。接下來消費者與商家的合同約定、售后等，消費者可以直接與我們居然之家溝通處理。”海口居然之家招商運營部負責人冷立夫說，針對吳女士要退貨的訴求，建議走司法程序維權。
吳女士表示，她作為一名消費者，其實更希望能夠退貨，但這可能需要打官司。“為了1萬多元去打官司，我沒有時間和精力去折騰。現在這個協調結果，我目前也接受了，如果后續有什么問題，會直接和冷先生進行溝通。”吳女士說。
海南瑞來律師事務所陳建律師認為：在簽訂合同（訂單）時，應明確標注標的物品牌、規格、單價，沒有明確的，依法只能補充約定或依交易習慣、相關條款確定。從吳女士提供合同內容來看，其購買的有松堡王國品牌的床墊，但難以確定兒童床的品牌也是松堡王國。現雙方爭議也基本解決，建議消費者在購買較大、較多物品時，應仔細審視合同（訂單）的內容，特別是買賣標的物，要看清楚規格、品牌、價格、交貨期限、質量要求等內容,并索要發票。家具類物品，還應當有送貨、安裝等內容，避免發生不必要的糾紛，也便于依法維護自身合法權益。
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