直通12345

　　南海網8月16日消息（記者王洪旭 實習生陳龍）“我想咨詢下輔助生殖項目納入醫保的政策，哪些可以報銷？”8月16日上午9點30分，海南省醫療保障局黨組成員、副局長謝江波到海南省政務服務中心參加“海南12345熱線廳（局）長接話日”活動，當起了“話務員”，現場接聽熱線電話，耐心聽取民眾關于醫療保障方面的聲音，及時回應并解決民眾關切的問題。

　　海南省醫療保障局黨組成員、副局長謝江波接聽12345熱線。陳龍 攝

　　活動中，海南12345熱線廳（局）長接話日（省醫療保障局）共受理訴求26件，直辦14件，轉辦12件。其中，謝江波耐心接聽了6個來電，回訪工單3件，咨詢和反映的問題包括醫保關系跨省轉移政策、門診慢特病報銷、生育津貼申請以及生育報銷等。針對這些問題，謝江波逐一進行了詳細解答，并承諾將進一步優化服務流程，提升服務效率，確保市民都能享受到便捷、高效、優質的醫療保障服務。

　　海南省醫療保障局黨組成員、副局長謝江波接聽12345熱線。陳龍 攝

　　除了直接回應民眾訴求外，謝江波還與現場的工作人員進行了深入交流，共同探討如何更好地協調解決醫療保障工作中存在的問題。謝江波表示， 醫療保障是關系民生福祉的大事，必須堅持以人民為中心的發展思想，不斷完善制度機制，提升服務質量，切實保障人民群眾的健康權益。

　　據海南12345熱線統計數據顯示，自2024年1月1日至8月12日，該熱線共受理省醫療保障局有效辦件2406件，總辦結率高達99.96%。其中，咨詢類訴求占比最高，達到88.65%，主要圍繞醫保個賬劃撥、異地就醫備案及惠瓊保等熱點問題。投訴舉報類和建議求助類訴求也占有一定比例，顯示出民眾對于醫療保障工作的關注與期待。

　　活動現場，進行座談交流。陳龍 攝

　　值得一提的是，海南12345熱線在辦理醫療保障相關訴求時，不僅注重辦結率，更重視辦理質量和群眾滿意度。數據顯示，已辦結的訴求中，回訪實際參評滿意率高達98.30%，充分說明了民眾對于醫療保障工作的認可與肯定。

　　此次“廳（局）長接話日”活動的成功舉行，不僅為民眾提供了一個與醫療保障部門直接溝通的平臺，也進一步推動了醫療保障工作的改進與優化。未來，海南省醫療保障局將繼續秉持為民服務的宗旨，不斷創新工作方式方法，努力為人民群眾提供更加優質、高效、便捷的醫療保障服務。