新海南客戶端、南海網(wǎng)9月22日消息(記者 劉麗萍)日前，2023(第五屆)全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇在武漢舉行，論壇發(fā)布了《2023全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)》，在全國334個城市當(dāng)中，三亞12345熱線服務(wù)質(zhì)量名列前茅，被授予“全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估A級單位”和“全國服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”。

2023(第五屆)全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇現(xiàn)場。主辦方 供圖

本次政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估選取334個樣本城市(含省會城市)，由于海口和三亞兩個城市被評為A級，拉升了海南省的名次，海南省評分為79.22分，在全國27個省份排名中位列第一，三亞作為地級市，與南京、福州、哈爾濱、南寧、西安、鄭州等省會級別城市入選服務(wù)質(zhì)量A等級。

《2023全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)》由中國信息協(xié)會、政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心、武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院、華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院、才博智慧治理研究院聯(lián)合發(fā)布，評估指數(shù)基于“服務(wù)渠道”“服務(wù)體驗”“總體感知”三大維度，逐級深入，綜合評估參評地市政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量。其中，“服務(wù)渠道”代表政務(wù)熱線渠道建設(shè)和系統(tǒng)功能成熟度和完善度”;“服務(wù)體驗”代表政務(wù)熱線為社會公眾提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;“總體感知”代表社會公眾對于政務(wù)熱線的信任度和依賴度。

此次論壇首次開展全國政務(wù)熱線“最美熱線人”評選活動，全國134家熱線單位221名優(yōu)秀熱線人參與。三亞12345熱線話務(wù)員尤冬娜經(jīng)層層選拔，獲評全國“最美熱線人”。

今年以來，三亞12345熱線堅持“群眾利益無小事”的工作原則，將群眾滿意率和辦件解決率作為中心工作目標(biāo)，以黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”改革和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，不斷完善各項工作流程，積極創(chuàng)新各項工作機制，從“打基礎(chǔ)、建體系、強隊伍、優(yōu)服務(wù)、樹標(biāo)桿、擴宣傳”六方面發(fā)力，全面提升隊伍的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇已成功舉辦四屆，本屆論壇由中國信息協(xié)會和武漢市人民政府辦公廳共同舉辦，以“新征程、新發(fā)展、新理念”為主題，來自熱線領(lǐng)域的行業(yè)專家、院校學(xué)者同堂“論劍”，共同推動服務(wù)型政府建設(shè)，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。