海南社會

　　澄邁政務服務大廳開設“吐槽窗口”

　　海南日報金江5月29日電 (記者高懿)5月28日，澄邁縣政務服務大廳上線“吐槽窗口”。據了解，凡是在澄邁縣政務服務大廳辦理業務的企業和群眾，遇到任何關于政務服務領域存在的問題或有其他意見和建議，特別是落實“窗口無否決權”服務機制不到位的問題，都可到“吐槽窗口”來一“吐”為快！除當面受理群眾的各類咨詢投訴外，群眾和企業還可通過微信掃碼進行“吐槽”。

　　“吐槽”窗口由專人負責受理群眾反映問題，并建立問題處理臺賬，形成完善的“反饋、整改、回訪”全流程工作機制，確保做到件件有落實、事事有回音。

　　“對收集的吐槽問題，能立即解答的便立即解答，難以答復或處理的，我們通過12345工單轉辦至相關單位在承諾時限內給予回復，同時跟蹤事項辦理的反饋和整改，確保問題及時得到解決。”據澄邁縣政務服務大廳相關工作人員介紹，一般咨詢類投訴將在1個工作日內辦理完畢；涉及業務流程、辦事效率、服務態度等的投訴反饋，在3個工作日內通過12345工單給予反饋。對政務服務大廳當面受理的吐槽問題，實行首問負責制。接受企業、群眾“吐槽”的工作人員為第一責任人，能當面解答的要當面解答，無法當面解答的，要幫助企業、群眾聯系相關業務部門負責解決。