海南社會

　　旅行社期待“回血”，景區加緊“上新”

　　跨省團隊游重啟“滿月記”

　　三亞游艇出海項目受歡迎。海南日報記者 武威 攝

　　■ 海南日報記者 趙優

　　遭受疫情重創的旅游業在7月迎來好消息——跨省游恢復，這也被業內看作行業重啟的重要信號。截至目前，文旅部宣布恢復跨省團隊游業務已超一個月，海南跟團游市場恢復如何?旅行社是否“滿血”回歸?景區如何應對市場變化?

　　海南日報記者走訪調查發現，我省跟團游市場正逐步恢復人氣，旅行社根據消費需求變化積極調整產品，而各大景區則加緊推出更具體驗感的旅游新產品，以期在市場中分得“蛋糕”。整個旅游業的加速重構將有力助推我省旅游產業提質升級。

　　旅行社“開張” 定制游率先復蘇

　　7月14日晚，跨省團隊游正式“解禁”的消息，讓不少旅游從業者興奮得幾乎一夜無眠。

　　“看到文旅部的相關通知非常振奮，畢竟員工們等待復工已經半年了。” 海南康泰旅游股份有限公司副總裁陳晨表示。疫情好轉之后，景區、酒店陸續復工復產，隨著市場的回暖，海南康泰等來跨省團隊游重啟后，積極在多個OTA平臺發布跟團游相關產品。

　　攜程發布的報告顯示，截至8月中旬，已經有4000多家合作旅行社在攜程平臺上發布國內游產品，相比跨省團隊游恢復之前，數量增加了一倍。從平臺合作的國內游旅行社看，80%以上已經復工，部分出境游旅行社也開始轉型經營國內游。而攜程定制平臺上從事國內游定制的1000多家供應商中，已有超過七成復工上線。

　　相比于高端酒店攀升的入住率、免稅店排長隊的客流，赴我省的跟團游雖然未見爆發式增長，但以私密性和個性化為最大特點的私家團和定制游，成為跨省團隊游市場率先恢復的細分領域。

　　海南日報記者從攜程獲悉，高端旅游成為海南跟團游的主流，該平臺預訂4鉆和5鉆產品的人數占比超過70%，其中僅5鉆占比就超過了60%。在跟團游方面，私家團的占比上升最快，占比超過20%，定制游占比近15%，北京、上海、廣東、江蘇、浙江等成為我省定制人氣最高的客源省市。

　　7月18日，海南康泰終于迎來了疫情暴發后的首個跨省旅游團，雖然只是6人的私家團，但總算“開張”了。“目前我們接待的跨省旅游團數量約為去年同期的三成左右，且大都為小規模、私密性、個性化的小團。”陳晨透露，目前該公司定制游業務已恢復至去年同期水平。

　　在業內人士看來，受疫情影響，人們的出游觀念正在發生變化，對安全性、健康性、私密性的注重使得游客出行更加謹慎，傳統跟團游產品的全面恢復還需時間，而率先復蘇的中高端市場則為旅游從業者增添了信心。

　　“我們相信，在海南免稅新政等利好下，海南旅游企業在旅游產業高質量發展中仍大有可為。”陳晨表示。

　　品質游成為趨勢 產業升級在即

　　就在文旅部宣布重啟跨省團隊游的第二天，北京一家攜程旅游門店接到一個電話，咨詢三亞定制游行程等相關信息。經過詳細溝通后，一筆63萬元的三亞休閑度假4日游訂單成交。

　　跨省團隊旅游恢復后，多家旅游平臺數據顯示，針對中高端游客、滿足個性化出游需求的定制游日漸火熱，豪華酒店、無購物、車輛保持更大空座率、服務升級等成為在線預訂跟團游的首選。

　　“雖然定制游價格稍高一些，但去哪玩、住哪里、吃什么都可以按照自己的要求來，服務也更加貼心細致。這比自己做攻略的自由行省心，又比傳統的跟團游自由。”旅游愛好者張麗娜的看法也代表了目前許多出游者的觀點。

　　游客的消費水平提高促使旅游升級，是近年來的趨勢，疫情則加快了中高端需求市場的擴張。

　　“私家團、定制游的興起，也是國內旅游升級的標志。” 攜程渠道事業部海南區域總經理黃文忠告訴海南日報記者，經歷了疫情這一特殊時期，游客出游的理念、方式都在發生變化，追求品質的旅游消費漸漸成為趨勢，傳統的觀光游將逐步向度假式旅游、體驗式旅游轉變，就海南來看，游艇出海、直升機觀光以及沖浪、潛水等旅游產品的火爆也表明旅游市場需求的變化。

　　這對于旅行社來說，既是機遇，也是挑戰。“后疫情”時代，旅行社如何緊抓游客需求和市場變化?

　　在疫情防控逐漸“常態化”的當下，我省各大景區除了按照要求測溫掃碼、控制流量外，還積極推進智慧旅游建設，如實名預約購票、無接觸驗票入園等，不斷提升游客出游體驗。今年7月，海南椰暉等多個旅行社聯合攜程旅游平臺共同發布《跨省安心跟團游自律公約與倡議書》，涵蓋安心車、安心餐、安心導等“安心游”服務標準，讓旅游者放心預訂、安心出游。

　　幾年前，隨著OTA平臺的興起，海南康泰旅游積極布局線上，作為供應商在較快恢復的線上旅游市場分得一杯羹。如今，海南康泰旅游也在謀劃新的調整。“我們的產品和服務將根據消費需求的變化進行傾斜，打造放心游產品，此外，將提升旅游消費服務質量，為游客提供體驗性更強、品質更高的旅游產品。”陳晨說。

　　團散比發生變化 景區努力“求新”

　　跨省旅游團數量全面恢復還需時日，當精致的私家團、定制團逐漸取代傳統的三五十人大團，以旅游團作為重要游客來源的旅游景區現狀如何?

　　2019年，海南檳榔谷黎苗文化旅游區團隊客與散客比約為1：1，旅游團占據該景區游客數量的半壁江山。而目前，該景區接待跨省團隊游客數量僅恢復至去年同期的一成左右。

　　但景區人氣似乎并沒有受到太大影響，這或許得益于檳榔谷不斷“上新”的體驗項目吸引大批研學團隊、拓展團隊。在深度挖掘本土文化的基礎上，檳榔谷對文旅資源進行創新整合，打造集傳統文化、現代競技為一體的文化旅游IP，為優質旅游提供強大的內容支撐。以悠黎客拓展基地為核心，檳榔谷以團建拓展、同學聚會體驗為主導，推出田野卡丁車、攀巖、皮劃艇等一系列精彩刺激的體驗項目，帶動研學旅行、畢業季產品持續升溫，目前相關活動檔期已排到8月底。“我們希望以‘傳統+現代+激情’的體驗項目為游客帶來不一樣的驚喜，從觀光型景區逐步向度假體驗型景區轉變。”檳榔谷相關負責人表示。

　　年接待游客量超過100萬人次的南灣猴島生態旅游區去年團隊游客數量占比約為35%，雖然目前該景區接待的跨省旅游團不多，但這并沒有成為影響景區經營的關鍵性因素。

　　南灣猴島早有布局。漁排作樂、探秘港灣、漁趣體驗……在南灣猴島復工之初，便推出了為游客解鎖“海上都市”新體驗的疍家港灣游，濃濃的漁家風情吸引不少游客前來感受獨特的疍家文化。與此同時，景區前兩年推出的二期項目呆呆島作為網紅打卡地，也成為人們旅拍、露營的好去處。

　　“進入8月，周末游客數量已超過去年同期水平，工作日來的游客數量也恢復至去年同期五六成。” 海南陵水猴島旅業發展有限公司董事長張杰表示。猴島目前正在從“猴”走向“島”和“海”，以“猴島+呆呆島+疍家港灣”的資源整合和產品創新，使南灣猴島從此前的觀光型景區逐步走向復合型景區。

　　“最艱難的時刻即將過去，海南作為全國熱門人氣目的地之一，我們希望以產品和體驗的升級為游客提供更多選擇，助力海南旅游業重振。”張杰說。(海南日報海口8月19日訊)