原創報道

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報 記者 汪慧

　　7月14日晚，文化和旅游部發布一項重磅通知：有條件恢復跨省（區、市）團隊旅游。截至7月21日，全國已有20余個省市陸續開放跨省旅游業務，至此，暫停近半年時間的跨省游終于放開。

　　恰逢暑期旅游節點，作為熱門旅游目的地，海南成為大批游客出行的選擇。跨省旅游恢復之后，海南旅游呈現怎樣的特點？迎接暑期游、跨省游，海南做了哪些準備？在這個特別節點，南國商學院第七課深度對話攜程渠道事業部海南分公司總經理黃文忠，結合行業數據，為海南旅游業全面復蘇分享攜程經驗和精彩觀點。

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　　預計有超10億人次旅游需求 攜程門店交易額暴漲100倍

　　攜程平臺數據顯示，跨省游通知發出后，攜程平臺上度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升，國內跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%。7月15日，攜程旗下門店交易額相比之前暴漲100倍，開店的加盟量大增10倍。

　　攜程大數據實驗室研究認為，如果從上半年的情況看，預計有超過10億人次的旅游需求沒有得到釋放。原來有國內游需求的消費者現在開始啟動，以前龐大的出境旅游群體也在轉向國內旅游，游客出行人數將會快速增長。

　　海南是國內熱門旅游目的地，跨省游重啟后，海南旅游業迅速行動，上線豐富的旅游產品吸引游客。

　　黃文忠介紹，攜程聯合海南省旅文廳邀請全國游客“來海南過暑假”，在線上平臺方面，目前上線了5000多條海南跟團游、自由行產品，主打海南“安心親子游”。“攜程在海南的線下門店也快速復工復產。”黃文忠說，7月16日，海南多個門店恢復開業，一大早就接到不少游客咨詢預訂。

　　南國商學院第七課對話攜程渠道事業部海南分公司總經理黃文忠。

　　受自貿港政策利好推動 海南免稅游用戶不斷增長

　　跨省游官宣恢復后，已經有山東、青海、四川、貴州、江西、廣西等20個省（市）陸續啟動跨省游業務，旅游資源豐富的省份成為游客的首選。7月20日，隨著攜程多個門店恢復開業，部分用戶已經第一時間下單去三亞、廣州、深圳等地。

　　黃文忠表示，從整體情況看，由于今年受疫情影響，各地旅游市場恢復速度不一，而海南在自貿港建設相關政策推動下，已經成為國內旅游業務恢復最好的地區之一。

　　游客最心儀的海南旅游目的地有哪些？數據顯示，目前海南島外搜索海南旅游熱門景區，排名靠前的為蜈支洲島、南山文化旅游區、三亞亞特蘭蒂斯C秀、亞龍灣熱帶天堂森林公園、鹿回頭景區、長影環球100奇幻樂園、天涯海角等。

　　而海口消費者搜索外地機票、酒店、火車票排名靠前的目的地依次為：廣州、上海、重慶、成都、深圳、昆明、西安、長沙、北京、杭州。

　　康養旅游、鄉村旅游、免稅游等是海南目前大力發展的旅游產品。攜程近期對三亞的度假用戶抽樣調查發現，目前8成以上用戶會領券，并表示將去免稅店購物，三亞國際免稅城成為游客去三亞打卡的最熱門景點之一。與此同時，在攜程平臺上，選擇與免稅相關的酒店與旅游產品的用戶比例也在不斷增長。

　　黃文忠還介紹，跨省游有序放開后，游客出行仍需做好個人防疫，“預約旅游”仍將是游客出游的主要形態之一。對此，他表示，旅游者可以選擇有“安心游”標簽的團隊產品，在測溫、消毒、分餐、司機導游服務等方面有規范的標準。

　　下半年趨勢：自由行人氣最高，跟團游仍有市場

　　疫情好轉以來，海南大力度采取多重舉措推動旅游業復蘇。現在，隨著跨省游開啟，國民暑期出游需求將得到極大的釋放。

　　攜程發布的“游客跨省游意愿調查報告”顯示，近9成被調查者今年會選擇跨省游；跟團游、自由行、定制游是預訂最多的三種產品類型。

　　“這樣的形勢下，其實為旅游行業迎來迭代升級的絕好機會。”黃文忠總結道，攜程的方向是從產品挖掘、營銷創新、服務體驗等方面做精做細。

　　3月23日，攜程集團創始人兼執行董事局主席梁建章現身三亞亞特蘭蒂斯酒店，將他系列直播的處子秀放在了號稱“三亞最貴酒店房間”——波塞冬水底套房內，1小時的直播就賣掉了價值1000萬元的酒店套餐。在黃文忠看來，這一舉措是攜程創新營銷模式的一個生動體現。

　　在產品方面，黃文忠說，攜程開發上線的全國游客游海南、海南人玩海南的線路，包括打卡亞特蘭蒂斯等網紅酒店，去免稅店購物，解鎖游艇出海、潛水、高爾夫、玻璃棧道、直升飛機、鄉村游、康養游等海陸空特色玩法。而自由行產品主要圍繞親子、蜜月等主題打造，搭配租車、包車服務，創造更多層次的產品需求。近期還新增加提供了主廚定制蜜月晚餐、奢享行政禮遇和酒店+villa等主題服務。

　　建議海南從個性高端主題游挖掘新市場

　　跨省游為旅游業按下“重啟鍵”， 各省已蓄勢待發。從今年3月就優先啟動島內旅游市場的海南，從啟動“海南人游海南”旅游文化消費活動到海南社保卡一卡通旅游年卡面世……海南為推動行業復蘇打出了系列組合拳。

　　海南離島免稅新政發布后，島內餐飲、酒店等相關產業快速復蘇。業內人士普遍認為，如今跨省團隊游恢復，優勢的離島免稅政策加上綺美的旅游資源，海南旅游業將很快迎來新一輪強勢回暖。

　　海南旅游業該如何搶抓跨省游、暑期游走熱的市場，設計更符合消費需求的定制旅行產品，助推海南旅游市場復蘇？

　　黃文忠表示，疫情徹底改變了中國人對旅游的觀念，曾經注重低價的游客減少，更多的將是追求生活品質和個性化的中高端客戶群體。“傳統的低價‘跟團游’將會進一步萎縮，個性化的定制游、主題游等產品將受到更多游客的青睞。”

　　“海南旅游企業應該緊抓時機，加快產品創新、服務創新，挖掘海島特色，打造海南特色旅游IP。”黃文忠認為，海南提出“海南人游海南”，但是在人口因素、消費習慣等制約下，最重要的是探索新的產品吸引客戶。“近期，房車自駕+主題游以及東郊椰林主題游就很受歡迎。”他說，游客可深入海南鄉土，體驗農耕，比如開車到田邊去插秧、撒網，頗有樂趣。

　　黃文忠還列舉了一些外地游客青睞的度假型體驗型產品。比如“玩海”項目中有坐直升飛機看海口和三亞灣；坐著游艇去釣魚；在三亞考國際認證的潛水證等等，“最近，海南許多景區和旅行社已經在探索實踐新產品，一些鄉村游研學游反響就很不錯。”

　　他還分享了攜程 “旅游新零售”的概念。2017年開始，攜程在全國范圍內全面打通線上線下渠道。在海南，攜程已開設25家線下門店，覆蓋海口、三亞、瓊海、萬寧等多個市縣。在黃文忠看來，旅游者越來越看重服務品質和個性化體驗，“線上線下有各自的優勢所在。”黃文忠談到，線下門店真正解決了游客“最后一公里”痛點，使旅行更通暢、更豐富。

　　這種布局帶來的成效已經顯現。黃文忠說，線下業務落地彌補線上的短板，目前線下業務量已經逐漸上升至業務總量的30%左右，而其最大的意義更在于，發揮傳統旅游的先天優勢，讓客戶游前、游中、游后的體驗更有溫度。

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　　項目出品：南國智庫

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