“我一家3口都有點(diǎn)發(fā)燒，要不要去醫(yī)院?”“這幾天一直咳嗽，我是不是‘中招’了?”33名專家24小時(shí)輪班上線

　　對(duì)疫情有疑問 請(qǐng)撥12345

　　海南省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線正式上線

　　陳仕學(xué)正在接聽熱線

　　南國(guó)都市報(bào)2月13日訊(記者 胡誠(chéng)勇 文/圖)“我一家3口都有點(diǎn)發(fā)燒怎么辦?要不要去醫(yī)院?”“這幾天一直咳嗽，我是不是‘中招’了……”2月 13日上午8點(diǎn)，在海口市民游客中心，海南省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線正式上線后，陸續(xù)有不少市民群眾打來電話咨詢。對(duì)于大家的疑問，省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線的專家也在線給予專業(yè)的解答服務(wù)，為市民答疑解惑。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步加大服務(wù)咨詢力度，給廣大群眾提供更精準(zhǔn)的科學(xué)就醫(yī)和防護(hù)指導(dǎo)，省防疫指揮部決定，將海口等市縣已建立的專家服務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一起來，依托省12345熱線建立省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線。目前，該熱線共安排了33名專家，每天24小時(shí)3班倒輪流上線，為全省的群眾提供疫情咨詢服務(wù)。

　　33名專家24小時(shí)輪班

　　不用擔(dān)心來電得不到解答

　　13日上午9時(shí)許，記者在海口市民游客中心2樓看到，該中心在原海口12345熱線話務(wù)席專門劃設(shè)出一塊區(qū)域，用于“省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線”專席。此時(shí)，來自省健康宣傳教育中心、海口市健康教育所等多家單位的專家已到位，正在線接聽市民來電，為其答疑解惑。

　　“我們目前共安排了33名專家，每天24小時(shí)3班倒輪流上線。”海口市民游客中心黨總支部書記劉春林介紹，遇到專家坐席太忙時(shí)，熱線員會(huì)對(duì)不能及時(shí)在線向?qū)＜易稍兊膩黼娦畔⑦M(jìn)行登記。待專家坐席空余后，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，所以市民不用擔(dān)心來電得不到專家解答。

　　“今天首次上線我們安排了10名專家，接下來，我們會(huì)適時(shí)調(diào)整專家的上線數(shù)量，以滿足全省群眾的咨詢需求。”劉春林表示。

　　初判是否感染?

　　有沒有接觸史很重要

　　海口市健康教育所副所長(zhǎng)、主管醫(yī)師陳仕學(xué)是熱線上線首位專家。當(dāng)天上午，熱線剛上線不久，他便接到一位來自海口市民的來電。

　　對(duì)方自稱家里一家3口，最近先后都曾有過低燒的情況，雖然用過藥后，都退燒了，但還是有些咳嗽。“醫(yī)生，我們這種情況，會(huì)不會(huì)感染上了?”該市民在電話中顯得很焦慮。

　　“你家有人是從湖北來的嗎?你們有沒有接觸過從湖北來的人?家附近有沒有確診病例?”“都沒有，這段時(shí)間，我們一直待在家，沒怎么外出。”

　　“那您不用太擔(dān)心，先居家觀察一下，有異常及時(shí)打電話，及時(shí)去定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)……”陳仕學(xué)不忘提醒該市民做好個(gè)人防護(hù)的注意事項(xiàng)，同時(shí)做好記錄。

　　“最近這種天氣，感冒的人也挺多的，我們要做的主要是看對(duì)方有沒有癥狀，有沒有接觸史和病史。”來自海口市婦幼保健院急診科醫(yī)生張富華說。

　　據(jù)介紹，當(dāng)天上午，還有一位市民來電，其自稱近段時(shí)間一直感覺胸悶，有些呼吸困難，但是曾到醫(yī)院做過CT，和血常規(guī)，并沒發(fā)現(xiàn)有什么異常，但他仍不放心。

　　“您不用著急，照您的描述，應(yīng)該跟疫情關(guān)系不大，要不您再去醫(yī)院檢查一下，查查心血管……”當(dāng)?shù)弥撌忻裆聿挠行┌l(fā)胖之后，張富華給出了自己的建議。“我們給出建議后，如果市民還是不放心，這就需要心理疏導(dǎo)了。”張富華說。

　　長(zhǎng)時(shí)間自我隔離在家

　　容易產(chǎn)生恐懼焦慮心理

　　說到心理問題，心理援助咨詢專席來得更加“對(duì)口”。

　　當(dāng)天上午，在心理援助咨詢專席坐班的，是來自海口團(tuán)市委“青小聊”抗疫心理援助志愿服務(wù)隊(duì)的助理社工趙書琴。此時(shí)，她正在一邊認(rèn)真接聽一位市民的來電，一邊還在一張便簽上做著記錄。

　　“你說我這是怎么了?我好怕被傳染啊!”電話那頭的陳先生說話聲音都有些顫抖。陳先生從內(nèi)地來海南經(jīng)營(yíng)企業(yè)，最近企業(yè)沒開工，他一個(gè)人在家，老是關(guān)注一些疫情的負(fù)面信息，心里一直非常緊張，經(jīng)常失眠。為此，他本人還去醫(yī)院做過CT檢查，但檢查沒發(fā)現(xiàn)異常。

　　“您這是太緊張了，您試著找點(diǎn)其他事情做，不要太關(guān)注疫情方面的新聞，多做做健身運(yùn)動(dòng)，或和家人朋友聊聊天……”在長(zhǎng)達(dá)50分鐘的溝通后，對(duì)方才掛斷了電話。

　　“受疫情影響，很多人都還沒返工，長(zhǎng)時(shí)間自我隔離在家，易產(chǎn)生恐懼焦慮心理。”趙書琴表示，安排心理專業(yè)人士為市民接聽熱線，幫助疏導(dǎo)，這會(huì)有利緩解部分市民的緊張情緒。

　　熱線量同比前一天增加21.07%

　　專家咨詢量有所下降

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月13日上午8：00開通至當(dāng)晚20：00，省疫情防控12345專家咨詢熱線共接到3660件，同比前一天增加21.07%。關(guān)于新冠肺炎常見癥狀與防治知識(shí)等方面的專家咨詢?yōu)?88件，咨詢量有所下降，究其原因，據(jù)分析應(yīng)該是由于前期大力宣傳，群眾對(duì)疫情已有所了解。

　　據(jù)分析，咨詢者目前的關(guān)注點(diǎn)主要集中在自身感染的風(fēng)險(xiǎn)大小，自己出現(xiàn)的發(fā)熱、咳嗽等癥狀是否與新冠肺炎相關(guān)。建議應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳教育，正確認(rèn)知新冠肺炎的流行形勢(shì)。

　　海南省新冠肺炎疫情防控12345專家咨詢熱線受理的熱線問題主要有以下方面：

　　關(guān)于發(fā)熱、咳嗽、乏力、胸悶、腹瀉等新冠肺炎常見癥狀與防治相關(guān)知識(shí);

　　個(gè)人日常防護(hù)與注意事項(xiàng);

　　發(fā)熱病人如何科學(xué)就醫(yī)以及注意事項(xiàng);

　　可疑疫情情況的主動(dòng)上報(bào)和處理;

　　學(xué)校、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、住宅小區(qū)、辦公場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的防疫知識(shí);

　　新冠肺炎流行病學(xué)的特征咨詢;

　　醫(yī)務(wù)人員、確診患者、疑似患者、普通大眾等，以及老人、孕婦、孩子等特殊人群的心理咨詢和防護(hù);

　　其他與醫(yī)療相關(guān)的知識(shí)。