喂喂喂！

　　海口市12345熱線嗎？

　　“我最近在家有點咳嗽、流鼻涕，是否需要去醫院？”

　　“海南環島高鐵部分列車是不是停運了？”

　　“海口景區景點暫停對外開放，我之前買的票怎么辦？”

　　“為什么不允許我坐飛機飛往海南？”

　　......

　　疫情就是命令

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控刻不容緩

　　今年春節

　　海口市12345熱線話務量

　　較往年同期有較大幅度上升

　　大年三十開始，12345海口智慧聯動平臺一幅忙碌的景象，記者看到12345海口智慧聯動平臺值班長曾佳的時候，他剛值完一個大夜班和早班，眼神中有些許疲憊。

　　春節期間他接到了不少市民的來電，其中的一通電話讓他印象深刻。曾佳說：“有位市民情緒比較激動，說他早前和外省歸島人員聚過餐，雖然雙方都有做防護，但是還是有點擔心自身的身體情況。”接起電話時，市民的表達不是很連貫，曾佳第一時間安撫市民情緒，認真詢問記錄市民的情況，根據市民的訴求將電話轉接至12345設立的新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識專家咨詢專席，讓市民獲取專業的解答，同時也讓市民真正的心安。

　　“老百姓遇到問題，第一時間就撥打12345熱線，這是一種信任。”主動響應加班的曾佳告訴記者，他覺得他只是略盡綿薄之力，希望能夠幫助到有需要的人。

　　為全面落實新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控措施，科學有序的開展疫情防控工作，有效遏制疫情擴散和蔓延，減少新型冠狀病毒感染對公眾健康造成的危害，12345海口智慧聯動平臺主動參與各項防疫工作，為抗擊發揮黨員帶頭先鋒作用。為做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，12345海口智慧聯動平臺設置了病毒防治知識專家咨詢坐席、票務坐席等專席，有效幫助市民解答疫情防治方面的相關問題，取得較好的效果。

　　以身作則

　　發揮黨支部戰斗堡壘作用

　　疫情防控期間，12345海口智慧聯動平臺充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先導、先鋒、模范和榜樣的作用，成立黨員先鋒隊，由黨總支統領，黨支部落實，通過黨員帶頭促進平臺積極配合各單位做好聯防聯控工作。

　　黨員張鴻：用行動踐行黨員先鋒使命

　　在12345海口智慧聯動平臺辦公大廳，有一個忙碌的身影一直穿梭在12345熱線員之間，她就是海口市民游客中心主任——張鴻。為確保新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作高效開展，從大年三十至今，張鴻主任靠前指揮，現場指導協調，詢問同事工作狀況，時時關注智能指揮大屏疫情防控的發展趨勢，了解市民游客關心的疫情問題，使12345熱線的高壓工作有條不紊地進行著，高效回應市民游客訴求。年三十夜間張鴻指導工作到凌晨三點半鐘才回家與家人團圓，其女兒黃儷櫻說，“這大概是吃的最晚的一次年夜飯吧，但是我們全家人都很支持我媽媽，希望盡快戰勝這場疫情。”張鴻主任以身作則，奔赴在12345熱線電話一線，用自己的行動踐行黨員的先鋒使命。

　　張鴻在12345熱線勸退不符合要求的旅客

　　張鴻為熱線話務員培訓購買機票飛往海南的統一答復

　　張鴻

　　要發揮模范帶頭作用，以身作則！帶領廣大的熱線員去學習業務知識，工作中發揮奉獻精神，更好的為市民的問題和投訴進行受理和反饋！

　　黨員孟真：我們都是戰斗員！

　　“黨員不僅僅是平時在工作起到業務指導作用，更是要在危難之際站在一線、充當模范帶頭作用，在疫情面前，我們不是指揮官，我們都是戰斗員！”

　　今年是海口市民游客中心協調科負責人孟真加入12345海口智慧聯動平臺的第一年，左肩使命感、右肩責任感，她從大年三十便堅守崗位。她的家人同樣戰斗在疫情一線，對于孟真在春節期間放棄休假守在海口市民游客中心工作的決定，她的家人表示十分支持。

　　孟真說道：“不光是在家庭或者是工作當中，支持和理解是非常重要的，也是我能夠一往無前，沒有后顧之憂在一線崗位上奮斗，一直堅持下去的動力。”

　　孟真（左）與12345海口智慧聯動平臺值班長交流市民的熱點訴求

　　黨旗

　　在“抗疫”一線高高飄揚

　　往年春節期間，12345海口智慧聯動平臺日均接線量在兩千至三千件之間，多數是游客咨詢問題。但在今年受到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，12345話務員的接線量高達一萬件，這個數據還在持續增長。在這樣特殊的情況下，海口智慧聯動平臺話務員們全員取消春節假期，全員在崗，采取四班倒模式，堅守崗位，保障接聽好每一通電話，為市民解釋疫情動態情況，聯動各個職能部門，關注疫情變化情況。

　　黨員羅慧：這是我不可推卸的責任

　　12345海口智慧聯動平臺前臺熱線員羅慧是一個擁有六年黨齡的話務員，在大年三十那天，并沒有被排班的羅慧主動申請值班，她說道：“作為一名黨員，我自身要起到一個帶頭作用，希望能夠在疫情防控期間為市民排憂解難盡自己一份力量，這是我不可推卸的責任，愿疫情早日過去，中國平安！”

　　羅慧在繁忙工作間隙接受記者采訪

　　陳慧嫻：像黨員一樣戰斗！

　　每一名黨員都是帶領群眾的旗幟，12345海口智慧聯動平臺票務專席熱線員陳慧嫻在市民游客中心黨組織和黨員先鋒的模范的帶領下，積極響應熱線號召，投身于緊張的熱線工作當中，在疫情防控時期設立的票務專席耐心回應市民訴求。陳慧嫻說：“在出行工作中有任何有關疫情防控的疑惑可以隨時撥打12345，我們會竭力為大家解答！”

　　票務咨詢專席熱線員陳慧嫻在自己的工作崗位堅守

　　票務咨詢專席的熱線員正在接聽、受理市民訴求

　　票務咨詢專席是12345海口智慧聯動平臺為了做好疫情防控工作設置的熱線工作組別，市民撥打熱線電話求助有關進島出島的機票、火車票等問題都會轉到票務專席，由專門的話務員進行解答。據了解，1月26日至2月2日熱線受理票務咨詢專席辦件1423件，市民關注的熱點問題主要集中在：咨詢身份證開頭為42號碼的居民是否可以進/出島以及受新型冠狀病毒影響行程取消的退票事宜。

　　12345設立新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識專家咨詢專席對來電咨詢市民進行就醫指導

　　為向廣大市民游客廣泛宣傳和普及新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識，答疑解惑，海口市政府于1月26日正式在12345政府服務熱線開通市民新型冠狀病毒感染的肺炎防控專家咨詢熱線專席，安排醫學專家24小時在線提供咨詢服務！據了解，1月26日至2月2日熱線受理新型冠狀病毒感染的肺炎知識專家專席辦件2058件，市民關注的熱點問題主要集中在：咨詢新型冠狀病毒感染的肺炎的相關癥狀；咨詢湖北戶籍居民到海口是否會被隔離；外省居民進入海口是否會進行隔離觀察；咨詢出現感冒、發燒、喉嚨痛、腹瀉等癥狀是否為感染新型冠狀病毒感染的肺炎等。

　　此外

　　據12345海口智慧聯動平臺數據組統計

　　1月26日-2月3日

　　美蘭機場進港航班湖北籍旅客2207人

　　熱線前臺已勸退旅客547人

　　這是一場沒有硝煙的戰斗

　　一個基層黨組織就是一個戰斗堡壘

　　一名共產黨員就是一面鮮紅的旗幟

　　疫情不滅

　　決不收兵

　　讓黨旗高高飄揚

　　堅決打贏疫情防控阻擊戰

原標題：12345守護海口！黨旗在“抗疫”一線高高飄揚