南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端海口2月1日消息（南海網(wǎng)記者陳望）“媽，對(duì)不起！我們不能回家過年了，崗位需要我。”1月23日下午，海口家樂福紅城湖店的電商部主管鄧琴跟自己母親通完電話后便奔赴崗位。她們一家三口原本計(jì)劃搭乘1月23日晚飛機(jī)回重慶老家過年，但受疫情的影響，顧客選擇不出門在線上購(gòu)物，她便主動(dòng)申請(qǐng)留下來加班，目的是服務(wù)好每一位客人，讓顧客在家也能享受到服務(wù)。

　　海口家樂福紅城湖店的電商部主管鄧琴放棄春節(jié)假期，堅(jiān)守在崗位上。 海口家樂福供圖

　　鄧琴是重慶人，但在海南生活已有10年，也在海南安了家，組建了自己的家庭。六年前，鄧琴進(jìn)入海口家樂福紅城湖店工作，她當(dāng)時(shí)是一名收銀員，因工作勤勤懇懇，2019年被公司提拔為電商部主管。

　　今年因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)，蔬菜、肉類等成了市民們的“搶手貨”，家樂福門店的外賣平臺(tái)配送新訂單突然增長(zhǎng)，單日訂單量上百，單品種類多至120件，單價(jià)超過2700元。

　　海口家樂福紅城湖店的電商部主管鄧琴放棄春節(jié)假期，堅(jiān)守在崗位上。 海口家樂福供圖

　　面臨疫情帶來的訂單量增加，讓鄧琴更加堅(jiān)定留守的信心。鄧琴說，1月23日還是她32歲的生日，本來是要回重慶和父母一起過，但崗位更需要她，只能取消機(jī)票。

　　在這種特殊時(shí)期，鄧琴告訴記者，他們的責(zé)任就是把商品以最快、最準(zhǔn)確、最好的品質(zhì)通過外賣小哥準(zhǔn)時(shí)送到顧客手上。她每天早上第一件事就是組織小伙伴們分配任務(wù)，去生鮮區(qū)檢查蔬果排面是否齊全，把賣場(chǎng)有的菜備好及時(shí)上架提供給線上客人。“春節(jié)期間一天最多有300個(gè)訂單，我從除夕到現(xiàn)在每天都在崗，一刻都不能放松。”

　　鄧琴的暖心服務(wù)，獲得顧客的好評(píng)。 海口家樂福供圖

　　在一天忙碌的情況下，她也總結(jié)出了寶貴的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，第二天就開始有秩序的安排工作，積極與店長(zhǎng)匯報(bào)制定方案，以不變應(yīng)萬變，調(diào)動(dòng)店里的所有一線員工、值班人員協(xié)同合作。她說：“雖然沒有回家過年，但看到客人們的一致好評(píng)，心里非常的高興，顧客的好評(píng)是對(duì)我們工作的最大的鼓勵(lì)和認(rèn)可。”

　　海口家樂福紅城湖店的電商部主管鄧琴放棄春節(jié)假期，堅(jiān)守在崗位上。 海口家樂福供圖

　　“在做好服務(wù)的同時(shí)，我們也做好個(gè)人安全防護(hù)。”鄧琴稱，超市每天都消毒，而且會(huì)給工作人員發(fā)口罩，呼吁大家勤洗手。

　　鄧琴說，病毒無情人有情，為顧客做好服務(wù)，讓他們滿意，是她春節(jié)最大的心愿。她相信通過大家的共同努力，攜手并肩，眾志成城，疫情會(huì)得到控制，一切都會(huì)恢復(fù)正常。