編者按：

　　為充分發揮“互聯網+問政”的平臺優勢，更好地聚焦民生熱點，海南省人民政府12345綜合服務熱線與南海網“問政海南·找領導”欄目聯合推出“直通12345——問政海南聯合督辦月”活動。我們從海量辦件中精選出部分推諉案例和點贊案例，一方面希望能敦促市民投訴的疑難案例得到盡快解決，另一方面也為相關部門重視網上民意并迅速落實整改的行動力鼓與呼，為海南自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港建設營造良好的營商環境，為建設美好新海南添磚加瓦。

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　　海南省圖書館閱讀空間，吸引不少讀者前來看書學習。 南海網記者 陳望 攝

　　點贊案例2

　　南海網、南海網客戶端海口12月5日消息(南海網記者 陳望 實習生李仁虎)2019年8月底，海口市民陳女士向海南省人民政府12345綜合服務熱線反映，海南省圖書館將閱讀空間的開放時間縮短，給許多讀者學習造成不便。2019年9月12日，接到海南12345熱線派件后，省圖書館立即做出整改，為了滿足讀者需求，該館決定于9月18日起將閱讀空間開放時間延長至24點。

　　市民投訴：省圖突然提前閉館，無奈之下投訴至海南12345熱線

　　海南省圖書館閱讀空間，吸引不少讀者前來看書學習。 南海網記者 陳望 攝

　　陳女士是海南本地人，家住在海口秀英區，工作之后為了更好地提升自己的個人能力，她每天下班后都會獨自開車到省圖書館學習，很晚才回家。但是在今年8月末的一天，她突然得知省圖書館閱讀空間將原來的閉館時間由24點改為了22點，這讓她接受不了。

　　“本來下班就晚，學習時間稍嫌短暫，現在閱讀空間提前關閉，我的學習時間又被進一步壓縮了。”陳女士說，省圖書館提前兩個小時閉館卻沒有事先告知讀者，很多和她一樣的讀者都對圖書館這一做法不解。

　　無奈之下，2019年9月12日，她向海南省人民政府12345綜合服務熱線反映此事。一周之后，他們發現，省圖書館重新調整了閱讀空間的開放時間，她們又可以認真地在省圖書館“充電”了，“我們當時太急切了，就想試著撥打海南12345熱線看看有無效果，沒想到問題真的得到解決了，感謝海南12345熱線的及時督辦，也為省圖的迅速整改點贊。”

　　省圖解釋：為了節能提前閉館，確實沒有充分考慮讀者感受

　　海南省圖書館閱讀空間，吸引不少讀者前來看書學習。 南海網記者 陳望 攝

　　是什么原因導致省圖書館提前關閉閱讀空間呢？海南省圖書館黨支部副書記吳奇杰解釋道，這次縮短開放時間的原因是多方面的，今年以來省圖書館人員經費略有不足，也出于節能的目的，省圖書館作出了提前關閉閱讀空間的決定。

　　“省圖書館在晚上11點前就只有3、4個讀者，11點后都陸續回家。”吳奇杰說，由于省圖書館采用的是中央空調，公共閱讀區七八百平方米的范圍內燈、空調都會造成巨大的浪費。之前做出縮短閱讀空間開放時間的決定，確實是圖書館沒有充分考慮讀者們的感受，沒有做好和讀者們的充分溝通。目前，他們已根據讀者建議，恢復了閱讀空間的開放時間。

　　吳奇杰告訴記者，下一步，為了處理好節能和讀者需求之間的關系，省圖書館將在閱讀空間劃片區管理。晚上22點后，將讓在閱讀空間學習的讀者集中在一個片區內學習，其他片區將關閉燈、空調，而讀者所在片區會開風扇或柜式空調。

　　吳奇杰表示，省圖書館在每個月末都會有館長日，歡迎廣大讀者來向我們提意見，避免這種事件再次發生。此外，省圖書館除了恢復了閱讀空間的開放時間外，還開拓了一個新的“沙龍空間”，目的是讓更多的讀者能夠在館內學習。

　　各方點評：省圖整改到位 網絡大V、海南12345熱線紛紛點贊

　　海南省圖書館閱讀空間，吸引不少讀者前來看書學習。 南海網記者 陳望 攝

　　海南知名網絡大V“黎家美沙酮”認為，省圖書館此番整改把“不忘初心，牢記使命”主題教育落到了行動上。這也就是守初心、辦實事，高標準、嚴要求，為建設文化強省、精神文明高地，做出應有的努力和貢獻，這種行為可敬可贊。

　　“省圖書館把廣大群眾迫切求知的欲望，變成自己肩頭沉甸甸的擔子和責任。”黎家美沙酮說，省圖書館作為一個文化事業單位，在建設文化大省的征途中，還有著許許多多的工作要做。他相信，在全媒體如此發達的今天，讀者與管理層的溝通渠道應更加通暢，在各方齊心協力下，圖書館會辦得越來越使人民滿意，海南的“文化名片”也會更加靚麗。

　　對于省圖的迅速落實整改，海南12345熱線的接線員們也豎起了大拇指。海南12345熱線總組長左丹稱，海南12345熱線是政府與市民之間的 “橋梁”，當時接線員接到市民反映情況后，立即發給省旅游和文化廣電體育廳，該廳又及時轉給省圖書館，省圖書館了解情況后，馬上做出整改，市民也很滿意。對于職能單位這種“聽民意、解民憂”快速解決群眾問題這種行為點贊。

　　答復實錄

　　投訴時間：2019年9月12日

　　解決時間：2019年9月19日

　　●2019/09/12 17:49話務01組派單處理：請職能單位核實處理，謝謝。

　　●2019/09/14 17:35省旅游和文化廣電體育廳簽收。

　　●2019/09/19 15:06省旅游和文化廣電體育廳轉海南省圖書館回復：為了滿足讀者需求，我館已于9月18日起，將閱讀空間開放時間調整為8:30——24：00。(國家法定節假日開放時間，按照管理統一安排)

　　●2019/09/19 17:01話務01組訪處理：已告知群眾省文化廣電出版體育廳答復意見，群眾知悉，此單辦結。

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