海南社會

　　6月7日，一名完成愛心送考的司機豎起大拇指，點贊高“烤”下的海口溫情滿溢。記者 蘇弼坤 攝

　　6月7日上午9時，2019年全國高考的序幕正式拉開，海口市1.4萬余名考生奔赴全市9個考點參加考試。為了給考生營造一個良好的考試環境，海口“12345”、公安、交警、教育、醫療等多部門聯合開展“護考”專項行動，強化措施，優化服務，為高考保駕護航。

　　12345“穿針搭橋”護航高考

　　為確保今年高考工作的順利開展，充分發揮海口12345政府服務熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，12345熱線要求職能部門提前做好應對預案，保障考生的訴求得到快速處置。

　　據統計，截至6月7日上午9時，12345熱線呼入量共519通，接通率99.04%，共受理涉及高考類辦件38件，問題主要集中在噪音擾民、咨詢高考相關事宜問題、考生遺落物品問題等。

　　據悉，為了護航“平安高考”，12345海口市民服務智慧聯動平臺提前制定了嚴格的保障措施。高考期間安排工作人員24小時值守，做好各項保障工作;其次是嚴格快速處置，將高考考生、考生家長投訴等辦件統一列為緊急辦件，嚴格落實“30分鐘響應處置”機制，快速聯動相關部門處理;最后是提前進行數據分析，對近3年以來高考期間集中的問題，做出詳細的熱點類型分析，并且對歷年高考期間投訴問題進行匯總研究，提交相關部門做好應對準備。

　　教育系統嚴把考務工作

　　監考員、主考官等是高考考場把控的第一道關卡。今年我市共有1900余名教育系統人員參與考務工作，各考點實行主考負責制，若干副主考協助主考工作。

　　在高考正式啟動前，海口考試中心組織了考前的業務培訓，旨在切實增強考務工作人員的責任意識、風險意識和法律意識，確保考務工作不出差錯。

　　6月7日，在海南華僑中學高中部考點，市市場監督管理部門工作人員對考點的食品進行抽查，保障考生的食品安全。記者 蘇弼坤 攝

　　據了解，按照省考試局的要求，6月6日，各考點分別對從各學校抽調參加今年高考考務工作的主考官、副主考官、監考員等考務工作人員共1900多人進行了法律法規、職業操守、監考業務培訓，并學習了相關文件。

　　1600多名警力提前上崗

　　“警察叔叔，我的準考證忘帶了!”6月7日上午8時許，海口市第四中學高中部考點一名神色匆忙的考生向正在執勤的海口公安交警美蘭大隊協警林波求助。林波二話不說，拿著事先準備好的安全頭盔戴在考生頭上，駕駛警摩載著這名考生前往酒店取回準考證。

　　據了解，海口警方堅持“以人民為中心、以考生為中心”理念，精心組織、周密部署，出動交警、治安、特警、城警、刑警等多警種1600余名警力提前90分鐘上崗，在全市9個考點全力開展治安秩序維護、交通疏導、社會面巡邏管控及便民服務等工作，確保高考首日海口各考點及周邊治安交通秩序良好。

　　700余輛公交“愛心送考”

　　高考期間，為方便考生順利“趕考”，海口市公共交通總公司組織開展2019年“愛心送考”活動，派出數百輛“愛心送考”公交車定點接送考生，免費向高考考生開放，考生只要憑高考準考證即可免費乘坐公交車。

　　6月7日，市一中考點外，“愛心助考”公交車為家長免費提供避暑和休息地方。

　　據海口市公共交通總公司負責人徐家啟介紹，“除了車輛檢查，我們還對全體駕駛員進行教育培訓，加強駕駛員的安全意識，為上萬名考生提供優質的出行服務。”

　　為再進一步確保考生順利安全到達考點，海口市公共交通總公司還進行了人員分配，以“兩人跟一車”的形式安排人員，方便及時了解考生在趕往考點的途中的實時動態和安全情況，為考生保駕護航。

　　據統計，海口市公共交通總公司在全市9個考點投放車輛達700余輛，在定點考場各放置一臺公交車輛服務家長，并對市區公交主干道線路加大運力投放，縮短發車間隔，尤其是對途經考點的公交線路增加發車趟次，保證考生順利到達或離開考場。

　　志愿者為高“烤”送“清涼”

　　高考期間，市文明辦、團市委、市志愿服務聯合會聯合各區團委、志聯及各考點學校團委，組織愛心企業、支持單位在全市的9個考點設立志愿服務點，面向廣大考生及家長廣泛開展“愛心助考·清涼益站”志愿服務活動。

　　“愛心助考·清涼益站”志愿服務活動包含“愛心送水”“夏日送涼”“心理咨詢”“應急醫療”四部分服務內容，活動全程為考生和家長提供飲用水、防暑藥品、扇子、紙巾、應考心理咨詢、應急救助等愛心物資和服務，并為陪考家長設置了休息區。

　　6月7日，市一中考點外，環衛工人正在維護環境衛生。石中華 攝

　　高考第一天，全市參與志愿服務的志愿者達1200多人次，搭建公益遮陽棚80頂，免費提供瓶裝飲用水3.2萬瓶，電風扇、扇子、紙巾等愛心物資1萬余份，服務考生及家長近萬人次。

　　據團市委負責人林威介紹，愛心助考志愿服務是我市志愿服務常態化活動，至今已連續開展了11年。

　　提供專業醫療保障

　　高考第一天，市衛生健康部門也迎來一場“大考”，為保障各考點師生和家長的身體健康，當天全市派出9輛救護車、27名醫務人員參加醫療保障，共免費診治考生及考務工作人員5人次。當日無重大醫療突發事件發生。

　　開考前，市衛健委就派出督導組先后對海南僑中高中部、海南中學、海師附中等考場醫療點實地檢查了藥品配備，醫護人員的工作情況及考生救治情況。督導員要求各保障點醫護人員要做到提前上崗、滯后撤崗，為考場安全、順暢、有序提供優質服務保障。

原標題：優化服務保障 椰城滿溢溫情 海口多部門聯動多措并舉為高考保駕護航