海南時政

　　上海自貿區(浦東新區)企業服務中心：

　　“找茬”窗口直接為百姓提供便利

　　11月16日，海南省黨政代表團在中國(上海)自由貿易試驗區企業服務中心考察大廳辦事窗口。本報特派記者王凱攝

　　海南日報特派記者周曉夢 李磊

　　“流程順不順，效率高不高，服務好不好，手續繁不繁，請您來找茬?！痹谏虾Ｗ再Q區(浦東新區)企業服務中心一樓大廳，有一塊大型電子顯示屏引人注目?！罢也纭贝翱诘脑O立，是上海自貿區提高行政效率的又一次探索。

　　從去年11月起，浦東新區首設“找茬”窗口邀請辦事企業和市民，提出在辦事過程中遇到的疑惑、發現的問題、想到的建議等，從而了解企業辦事的痛點和堵點，收納建議后完善流程。

　　11月16日下午，海南日報記者在現場看到，電子屏幕上實時滾動播放著“找茬”數據分析，累計共有1161件“找茬”件，類型主要分為用戶體驗度、專業化咨詢、投訴建議、辦事流程優化等多個方面。

　　上海利達行企業登記代理有限公司經辦人朱麗佳，就曾提出過“找茬”內容。“比如為餐飲公司辦理營業執照時，需要提交房產信息、租賃合同等，辦理許可證時還需要再提供同一份材料，如果服務窗口內部信息共享，那我就不用重復提交?！敝禧惣颜f。

　　房產證明反復提交，確實是個“茬”。之前，辦理登記注冊等業務都需要提供房產證明，企業得先跑到房地產交易中心查詢房產信息、蓋章，再回來提交。不少企業和群眾反映，既然資料都在政府部門，能否由部門之間共享數據，讓企業辦事人員不要來回跑腿。

　　按照“找茬”窗口反饋的意見，上海自貿區(浦東新區)企業服務中心與浦東新區房地產交易中心溝通協商后，把浦東新區的房產信息全部納入服務中心數據庫，企業辦理涉及房產的相關業務時，只要報出地址就可以直接完成審批。

　　內部共享資料后，相關部門不用擔心資料偽造，企業和群眾也不用在外重復跑、重復提交，雙方都覺得方便了。目前，上海自貿區(浦東新區)企業服務中心有70個事項不需要再重復提供房產信息。“找茬”窗口的作用開始顯現出來。

　　據了解，“找茬”窗口歸屬于浦東新區“一網通辦”的支撐體系。今年，浦東新區率先推進“一網通辦”“四個集中”措施，實實在在地直接為百姓提供便利。目前，“一網通辦”已實現涉企事項全覆蓋，其中“不見面審批”達到53%，“只跑一次”達到47%，實際辦理時間比法定時限壓縮85%。

　　從2013年掛牌成立以來，上海自貿試驗區走過了5年時間。在上海自貿區，包括“證照分離”在內的一系列措施，正潛移默化地改變“政府服務”在百姓心中“門難進、臉難看”的形象，亮出提升政務效能的“浦東態度”，讓服務于民真正落到實處。

　　(本報上海11月17日電)