中國(湖北)自由貿易試驗區武漢片區政務服務中心重塑為民辦事體制機制

　　為企業和群眾提供“極致體驗”

　　海南日報記者 陳蔚林

　　辦理護照等個人出入境業務只需要10分鐘?今天下午，海南黨政代表團第九團在中國(湖北)自由貿易試驗區武漢片區政務服務中心考察學習時，碰上了正在使用“出入境智能化窗口服務系統”辦理護照的武漢市民劉女士。

　　“辦證時間大幅縮短，是因為有了這個系統，辦證就只需要4個步驟。”她介紹：第一步，通過自助免費照相設備采集相片;第二步，在預受理一體機上填寫申請表;第三步，到窗口辦理指紋錄入等手續;第四步，到自助繳費機繳納費用。至此，全部辦證流程結束，申請人可以回家等待護照快遞上門了。記者注意到，在整個辦證過程中，她無需付費照相，也無需反復排隊，既節省了金錢又節省了時間。

　　這只是武漢自貿片區政務服務中心利用信息技術服務市民的一個縮影。中心負責人介紹，自武漢自貿片區掛牌以來，就不斷深入推進“放管服”改革，以“馬上辦、網上辦、一次辦”為抓手，重塑為民辦事體制機制，力爭讓企業和群眾在“辦事速度”“網上全程辦事”“辦事少跑路”上獲得極致體驗。

　　比如，通過職能集并，將市場監督管理局、社會發展局、國土規劃局等9個局行政審批職能集并于政務服務局，把26枚印章合成了1枚;通過事項集并，將原有的386項行政審批事項統一劃轉后集并為72項;通過環節集并，將原有的10個辦事環節集并為4個……切實達到了“減多、減繁、減時、減負”的目的。

　　現在，武漢自貿片區的市民，只需下載一個“政務助手”手機APP，就能通過人臉識別實現工商、稅務、社保等業務遠程辦理。而且，除了“線上辦事大廳”“自助辦事大廳”“實體辦事大廳”，市民還可以申請“流動辦事大廳”，由工作人員將服務送到自己身邊。

　　“武漢自貿片區政務服務中心不僅很好地運用了大數據等信息技術，還真正做到了以群眾需求為導向推進改革，充分體現了以人民為中心的發展思想。”海南黨政代表團第九團團員、省海防與口岸辦郵輪游艇管理處處長符布明說，海南應該充分借鑒其經驗，為群眾提供更便捷、貼心的政務服務，為海南全島建設自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港建設打下良好基礎。

　　(本報武漢4月17日電)