南海網記者千里暗訪起底海南新型旅游騙局(上)：日本女游客的海南傷心之旅
南海網記者暗訪起底海南新型旅游騙局續：兩名涉事黑導被行政拘留
三亞旅游公安聯手 現場抓獲兩“黑導” 游客紛紛點贊
——南海網記者千里暗訪起底海南新型旅游騙局(下)
【核心提示】當一張價值2760元的“雙人游貴賓券”要送給你“浪漫游海南”時，你會心動嗎?而當你從外地千里迢迢來到海南后，憧憬的浪漫之旅變成了這樣：一出機場貴賓券立馬沒收，坐上一輛來路不明的大巴車出發后，說好的景點被換了，說定的價格不算了，一路變著花樣地加價加錢，壓根沒有收據更別說發票，團餐吃不飽，住宿標準低，購物點一個接一個!你若稍有不滿，“導游”便一臉兇相，聲色俱厲，甚至大暴粗口，威逼利誘之下，你只好不斷掏錢。最后你身心俱疲，一肚憤懣，想投訴，卻發現手頭無憑無據，只得心酸無奈地離開……這是一位日本女游客在海南旅游被騙后的投訴。
為了鏟除害群之馬，維護海南來之不易的旅游形象，徹底揭開這種新型旅游騙局的背后黑幕，南海網一路記者遠赴湖南長沙，以外地游客身份，從源頭一路隨團暗訪，千里奔襲，經過和黑導斗智斗勇，艱苦取證，取得第一手原始證據。與此同時，南海網另一路記者趕赴三亞進行外圍跟蹤，向旅游，公安等部門反映相關線索。三亞旅游、公安等多部門聯合行動，當場抓獲兩名“黑導”，徹底揭開了新型旅游騙局的背后黑幕……
在三亞月海閣樓回新店，游客準備上車前往景點。南海網記者組 攝
導游及其助手被執法人員帶走。南海網記者組 攝
布控：
時間：10月30日深夜
地點：三亞市民游客中心
南海網另一路記者深夜踩點
三亞多部門聯合連夜制定抓捕方案
根據南海網參團記者暗訪的線索，帶團的男子自稱“吳建軍”。旅游部門證實，“吳建軍”并不在正式上崗的導游名錄里，也就是說，吳建軍實為“黑導”，南海網記者暗訪的這個39人旅行團很可能遭遇了“黑團、黑導、黑車”。于是，南海網另一路記者提前一天到達三亞，將暗訪情況向三亞市旅游質監局負責人作了反映，引起該局的高度重視。
10月30日晚，三亞市旅游委、旅游警察、工商、交通等部門連夜召開會議，針對該39人旅游團的查獲行動進行部署。
為了徹底摸清這個黑旅游團入住酒店的相關情況，10月30日晚11點左右，南海網另一路記者驅車前往該旅行團入住的回新村月海閣樓公館酒店進行踩點。
南海網記者注意到，該酒店共有3棟樓，一棟主樓(大堂所在樓房)和兩棟副樓。門前只有一條道路，為解放路延長段，位置偏僻，道路坑洼不平，極其難走，四周黑漆漆的，環境相當惡劣。
南海網記者將踩點情況反映給三亞旅游委和三亞旅游警察支隊后，兩部門一致決定：于次日清晨，在所有團員和導游都上車后，對該團進行突擊檢查，對涉嫌“黑導”實施抓捕。兩部門還制定了第二套抓捕方案：即“若現場未能成功實施抓捕，將不驚動車上的3名涉案人員，依據該團后續行程，選擇時機實施抓捕”。
收網：
時間：10月31日早上6:30
地點：三亞回新村月海閣樓公館
三亞多部門聯合行動多路出擊
“導游”異常警覺便衣將其堵車上抓獲
根據隨團暗訪記者反饋，該團將于10月31日上午7點30左右出團。
10月31日清晨6點30分，三亞市旅游委、旅游警察支隊、工商局、交通局的執法人員和南海網記者，在距離暗訪組人員參加的黑旅游團入住酒店2公里外的某酒店外進行集合，三亞市旅游委、三亞旅游警察支隊相關負責人，再次強調了此次行動的相關要求。
6點40分，上述人員組成的行動組分成兩隊，根據此前部署方案，提前來到黑旅游團入住的三亞回新村月海閣樓公館布控，分別布控在酒店兩側，控制“黑團”出團的兩個方向。
7點20分左右，游客們用完早餐，開始陸續帶著行李走上大巴車。此時，旅游警察、旅游執法人員，密切關注該團的情況。根據暗訪組人員提供的信息，在絕大多數游客都坐上大巴車后，該團的導游“吳建軍”卻遲遲未露面。
7點30分左右，幾乎所有游客都上車后，該團的自稱“吳建軍”的導游才緩步走向大巴車，十分警覺的打量著周圍情況，仔細觀察周邊的人員。
在“吳建軍”仔細觀察周圍情況的同時，暗訪組人員和行動小組人員也仔細觀察著“吳建軍”等人的一舉一動。
當“吳建軍”等人走上大巴車后，暗訪組人員隨即發出信號，行動小組人員立刻上前實施抓捕。剛剛走上大巴車的“吳建軍”等人，還未明白發生什么時，已經被行動小組抓獲。
狡辯：
時間：10月31日7:40
地點：三亞回新村月海閣樓公館
“導游”現場裝無辜遭司機指認：就是他帶團的!
黑導承認無導游證“吳建軍”這名字也是假的
“吳建軍”被控制后，表現出一副無辜的模樣。面對南海網記者的視頻采訪，仍狡辯稱，這個團是朋友從海口一直帶下來的，期間他并沒有參與，朋友臨時有事，他便幫忙準備帶游客返回海口。
但是根據南海網暗訪組記者連日來暗訪的視頻記錄，從海口一路南下三亞，一直都是自稱是“吳建軍”的男子帶領來自天南地北的39名游客在游玩，“吳建軍”一直充當“導游”。
在南海網記者一再追問之下， “吳建軍”才承認自己沒有導游證，也不是從業人員。最后，南海網經過三亞行動小組證實，這位冒名“吳建軍”實際姓林。
就在這位實為林某的冒名導游被抓獲之時，與其同行的大巴車司機也被警方控制。該大巴車司機現場指認，整個行程一直都是林某在帶團。同時，還有一名年輕小伙兒(張某)作為林某的助手，負責收錢、購買門票等事宜。
意外：
時間：10月31日7:50
地點：三亞回新村月海閣樓公館
抓捕現場另一團游客現場舉報
涉嫌人員先大聲否認后轉身就逃
“我們也碰到同樣情況，這個團也是黑團，你們快來幫幫我們!”就在行動小組現場對暗訪組所在旅行團進行調查時，一名重慶來的女游客突然向執法人員大喊。
見狀后，記者和執法人員便上前了解情況。據該位游客介紹，他們所乘坐的車輛沒有任何旅游標識，導游不佩戴導游證，也沒有簽訂旅游合同。
“我們車的司機在這里。”根據這位女游客的指引，記者看到酒店外停放一輛白色大巴車，一名戴著鴨舌帽的男子站在人群中。記者上前詢問，該男子矢口否認自己的身份，并大聲喊道：“誰說我是司機。”或許是被該男子陣勢嚇住，此時竟無人出來指認。
該男子見無人指認，便大聲喊叫著朝酒店大堂內部走去，在進入餐廳后，突然加速逃跑。行動小組人員感覺到異常，急忙上前追趕。對于這一突發情況，執法人員也感到意外，加上對酒店及周邊地形不甚熟悉，戴鴨舌帽男子趁亂逃離了現場。
根據現場游客反映，該團許多人都是通過當地正規旅行社報名來海南旅游，在當地簽訂了旅游合同。組團社聲稱，來到海南后便有專人接送，帶領他們游玩海南的秀美風光。不曾想，抵達海口卻被落入“黑團”。執法人員現場查實，這名重慶女游客所在的旅游團確為黑團，使用的車輛為“黑車”。
抓捕暗訪組所在黑旅行團現場意外發現的另外一個黑旅行團，圖為該團成員在向執法人員反映情況。 南海網記者組 攝
三亞市旅游委立即從正規旅行社調派了兩名導游和一輛大巴車前來為游客服務。南海網記者組 攝
10月31日，三亞市旅游委、三亞市交通局調配導游和司機，將不慎落入黑旅行團的游客送去參加他們團的剩余行程。 南海網記者組 攝
揭底：
時間：10月31日上午9：00
地點：三亞回新村月海閣樓公館
“旅游貴賓券”騙局嚴密已成一條龍
不法分子竟假冒旅游部門回應游客投訴
隨著兩名“黑導”被抓，南海網暗訪的針對外省游客的新型旅游騙局也被完全揭開，但是南海網記者暗訪發現，其實這樣的騙局從發券、報名、組團、投訴等各個環節都已成一條龍，都有專人負責，十分嚴密、謹慎，不易被外地游客留下證據，而且每個環節都有不同的人員“以假冒真”忽悠游客，讓外地游客不敢投訴，也投訴無門。
南海網記者發現，旅游貴賓券有各種形式，還是做成VIP卡的。發放的方式形式多以舉辦活動、辦理業務贈送，不法分子會冒充國內大型旅游公司，如中國康輝集團、中旅、國旅等大型旅行社。
南海網記者報團所持的旅游貴賓券，就是不法份子以“香港新康輝旅行社有限公司”的名義冒充“中國康輝集團”，通過辦理保險公司業務贈送的。
南海網記者通過暗訪發現，這樣的團在海口每天都有發團，除了持有旅游貴賓券來報名參團外，也有部分游客是從全國各地報團，經過幾手“倒賣”到海口組團的，每個游客所交的費用都不一樣。但是相同的是，只要一上車開始行程，導游就給你“洗腦”，威逼利誘甚至是恐嚇辱罵，讓你乖乖掏錢，交上所謂的“自費景點”費用。
行程中導游又臨時加購物點，使用“苦情計”，為游客“導購”，讓你不得不消費。如果游客不滿意，導游還親自給你撥通行程單上所寫“海南旅游質檢電話：0898-66666918”，冒充旅游執法部門，讓游客“聽”導游的。
重慶游客劉女士說：“接電話的是一個女子，在電話中稱‘旅游局’有120多名工作人員，已經3個月沒有發工資了，所以到了海南旅游是一定要交這筆費用的。”劉女士說，看到對方如此拙劣的表演，她們都覺得好笑，但是因為在海南人生地不熟，明知導游是在胡說八道，也不敢多說。
由于這些不法分子反偵察意識較強，不會跟游客簽訂任何協議，沒有實際辦公地點，不使用真實名字，手機也不實名登記，行程中使用的也不是正規旅游車。對外地游客而言，他們掌握的“證據”都是不法份子假冒的，加上行程結束后趕著離島，給維權帶來困難，也給了不法分子更多機會。
“三亞旅游警察，好樣的!”坐車即將離開時，游客們紛紛伸出拇指由衷點贊。 南海網記者組 攝
點贊：
時間：10月31日上午10：00
地點：三亞回新村月海閣樓公館
游客豎大拇指點贊：“記者和三亞旅游警察好樣的!”
“非常滿意！我們以后還會來三亞！”
當得知南海網記者以游客身份潛伏在旅行團暗訪多日，為三亞旅游質監局查處“黑團”、“黑導”提供線索和證據時，車上的游客們紛紛拍手叫好，并稱贊南海網記者做得好!
來自重慶的游客曾小姐看到在現場的南海網記者，有一肚子委屈要說。“我們在重慶出發的時候與當地旅行社已簽訂了合同，交了800塊錢，說到海南不用再交費。”曾小姐說，沒想到到了海南，這邊的導游要求還要交850塊錢。
“不交錢，導游就恐嚇我，說會把我遣返回去。”曾小姐說，遭到導游的威脅和恐嚇，最后迫于無奈只好把錢交了。
來自廣州的李女士說，她已經是第6次到海南旅游了。“等我回到廣州后，我會向當地旅游局投訴當地的旅行社。”李女士說，如今，三亞還有了旅游警察，所以，到海南旅游她很放心，下次有機會還會再來海南旅游。至于這次旅游期間發生的事，她回到廣東后將向當地監管部門投訴參團旅行社。
為了確保游客利益，三亞市旅游委在查處行動后，立即協調由正規旅行社為兩個被查“黑團”的游客們安排好剩余的行程。接到三亞市旅游委通知后，三亞康泰旅行社有限公司副總經理魏強很快帶著導游來到游客入住的酒店，馬上安排導游帶領游客前往他們預定行程中的下一站：天涯海角。
臨別時，曾小姐等多名游客表示，這次旅游雖然有不愉快，但是看到三亞市旅游質監部門在維護游客利益方面所作出的努力，他們感覺非常欣慰。
“很滿意!我們以后還會再來!三亞旅游警察，好樣的!”游客們對著南海網鏡頭豎起大拇指。(南海網暗訪組報道)
南海網獨家評論》》
為海南旅游部門快速查處旅游騙局行動點贊
為了鏟除害群之馬，維護海南來之不易的旅游形象，徹底揭開新型旅游騙局背后的黑幕，記者遠赴湖南長沙，以外地游客身份，從源頭一路隨團暗訪，千里奔襲，經過和“黑導”斗智斗勇，艱苦取證，取得第一手原始證據。另一路記者則趕赴三亞進行外圍跟蹤，向旅游，公安等部門反映相關線索。三亞旅游、公安等多部門聯合行動，當場抓獲兩名“黑導”，徹底揭開了新型旅游騙局的背后黑幕……。(據11月9日南海網報道)
游客遭遇旅游騙局投訴媒體，媒體暗訪調查，新型旅游騙局背后的貓膩被起底。原來，這一新型旅游騙局由來已久，且在多地存在，受害游客絕非一個團兩個團的數量，不少游客被坑到海南，被“黑導”“黑團”肆意宰割，氣憤不已卻又無可奈何，只能懷著對海南之旅的失望之情黯然離開。
可是，受到損害的遠不止游客，還有海南的旅游形象。慶幸的是，在媒體暗訪調查得來的線索面前，三亞市旅游質監局、旅游警察等多部門積極應對，緊急布控，聯合執法，最終查獲“黑導”、“黑團”，得到游客的好評。
政府部門和媒體的努力，游客自有評判。比如，有游客得知南海網記者以游客身份潛伏在旅行團暗訪多日，為三亞旅游質監局查處“黑團” “黑導”提供了有利線索和證據時，紛紛拍手叫好!更有游客表示，如今三亞有了旅游警察，就等于游客在海南有了娘家，遇到難處都可以找旅游警察幫忙，所以，到海南旅游很放心，下次有機會還會再來海南旅游。
當然，還值得肯定的是，面對被坑的游客，三亞市旅游質監部門在維護游客利益方面作出了積極主動的行動：三亞市旅游委在查處行動后，立即安排正規旅行社帶兩個被查的團游客們走完剩余的行程，得到游客們的一致贊許。多方的努力，有效化解了新型旅游騙局給海南旅游形象帶來的危機。
亡羊補牢，未為晚矣!在海南旅游市場的害群之馬沒有被徹底清理出局的現狀下，三亞旅游質監局、三亞旅游警察，以及旅游委等多部門能夠重視媒體舉報線索，快速反應，聯合執法，一舉拿下攪亂海南旅游市場有序秩序的“黑導”“黑團”，在查案的同時還妥善處理了同一酒店發生的另一“黑團”，有效震懾不法分子的違法行為，值得我們為之點贊。
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海南旅游投訴二維碼
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質量執法12365、價格執法12358、
交通執法12328、衛生執法12331、
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責任編輯：冉苗俊新海南手機客戶端
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