近日，有網(wǎng)民在網(wǎng)上反映“三亞蜈支洲島出現(xiàn)游客滯留”的情況。三亞市高度重視涉旅服務(wù)工作，2月5日（初八），相關(guān)職能部門工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)調(diào)查。當(dāng)晚20:10，所有下島游客都已登船返程（景區(qū)夜航最后一班船時(shí)間為21:30）。

經(jīng)實(shí)地核查，游客高峰期排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)約為1 - 1.5小時(shí)，排隊(duì)區(qū)候船情況如下（以2月5日為例）：

10:00前，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)登船時(shí)間約為10-20分鐘；

10:00-13:30期間，排隊(duì)登船時(shí)間約30-40分鐘；

13：30-16:00，排隊(duì)登船時(shí)間約在20-30分鐘；

16:00-19:00，排隊(duì)登船時(shí)間約1小時(shí)；

19:00后，排隊(duì)登船時(shí)間不超過1.5小時(shí)。

針對(duì)春節(jié)旺季期間排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的情況，已要求景區(qū)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作力量進(jìn)行疏導(dǎo)；同時(shí)，景區(qū)已落實(shí)排隊(duì)時(shí)間登記工作，并執(zhí)行排隊(duì)超時(shí)先行賠付機(jī)制。市區(qū)兩級(jí)旅文、交通部門持續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)調(diào)度，并組織景區(qū)調(diào)配力量疏導(dǎo)、提供暖心服務(wù)，盡可能縮短排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，提升游玩體驗(yàn)。在此，對(duì)廣大游客的理解和支持表示感謝！同時(shí)溫馨提示，請(qǐng)合理安排游玩時(shí)間，錯(cuò)峰離島。

歡迎大家持續(xù)關(guān)注涉旅景區(qū)服務(wù)，若發(fā)現(xiàn)問題可隨時(shí)向我們反映，監(jiān)督電話：0898 - 12345。我們將努力為來(lái)三亞的廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

三亞市市民游客中心

2025年2月6日